15887873230人力資源管理師證書是由國家人力資源和社會保障部頒發(fā)，照國家職業(yè)標準分為人力資源管理員（原國家職業(yè)資格四級）、助理人力資源管理師（原國家職業(yè)資格三級）、中級人力資源管理師（原國家職業(yè)資格二級）、高級人力資源管理師（原國家職業(yè)資格一級）。
人力資源管理師等級職業(yè)資格證書是一種職業(yè)技能鑒定證明、勞動工種（崗位）操作技能證明、職業(yè)準入證明。凡考核合格者，由國家人力資源社會保障部頒發(fā)相應等級的職業(yè)資格證書，實行統(tǒng)一編號登記管理和國家勞動部官方網(wǎng)站網(wǎng)上查詢，是相關人員求職、任職、晉升、包括出國等的法律上的有效證件，可記入檔案、全國通用。
報考咨詢：18206863120（微信同號）
申報條件：
具備以下條件之一者，可申報四級/中級工
(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。
(2)取得技工學校本專業(yè)或相關專業(yè)2畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生):或取得經(jīng)評估論證，以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。
(3)高等院校本專業(yè)或相關專業(yè)在校生。
具備以下條件之一者，可申報三級/高級工:
(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年(含)以上。
(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生):或取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。
(3)具有大學�？票緦I(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。
(4)具有大學本科本專業(yè)或相關專業(yè)學歷證書，并取得本職業(yè)
或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作|年(含)以上。
(5)具有碩士研究生及以上本專業(yè)或相關專業(yè)學歷證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆研究生畢業(yè)生)。
具備以下條件之一者，可申報二級/技師
(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。
(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生。累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)
以上。
(3)具有大學本科本專業(yè)或相關專業(yè)學歷證書，并取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。
(4)具有碩士研究生本專業(yè)或相關專業(yè)學歷證書，并取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作1年(含)以上。
(5)具有博士研究生本專業(yè)或相關專業(yè)學歷證書，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。
具備以下條件者，可申報一級/高級技師:
取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。
鑒定方式：
分為理論知識考試、技能考核和綜合評審。
理論知識考試采用閉卷方式進行，實行百分制，60分以上為合格。技能考核采用閉卷方式進行，實行百分制，60 分以上為合格。綜合評審采用工作論文、典型工作任務處理，項目評審等方式進行，實行百分制，60 分以上為合格。
人力資源管理師從事的工作，與以前的人事管理有很大區(qū)別，主要是更加專業(yè)化。人力資源管理師在企業(yè)內(nèi)部主要從事員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、勞動關系協(xié)調(diào)等工作。國家自2003年開始，在全國范圍內(nèi)開展企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格認證，該職業(yè)已被國家列為實行就業(yè)準入制度的職業(yè)。
企業(yè)管理信息系統(tǒng)
一、管理信息系統(tǒng)的基本概念
（一）管理信息系統(tǒng)的定義
1.信息的含義
信息的含義可以追溯到久遠的古代，從中國古人的“結繩記事”“甲骨文”到“烽火驛站”“虎符令”“郵差書信”，揭示了人們表達、存儲和傳遞信息的方式�！靶畔ⅰ睂挠⑽膯卧~是“information”，它來源于拉丁文“informatio”，意思是“觀念、想法或概述”�，F(xiàn)在，信息的概念已經(jīng)逐步擴展、滲透和運用到社會科學和自然科學的許多領域，但廣義上的信息定義至今仍存在不同觀點，可以說還沒有定論。
1948年，信息論的奠基者——美國科學家香農(nóng)（C.Shannon）認為，信息是用來消除隨機不確定的東西�？刂普摰膭�(chuàng)始人——美國科學家維納（N.Wiener） 則指出，信息就是人們對外界進行調(diào)節(jié)，并使這種調(diào)節(jié)為外界所了解時，與外界交換來的東西。在管理信息系統(tǒng)領域，信息普遍被定義為“信息是經(jīng)過加工、具有一定含義的、對決策有價值的數(shù)據(jù)。”而管理信息則一般被定義為“管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理，給予分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。”
2.系統(tǒng)的概念
“系統(tǒng)”對應的英文單詞是“system”，它來源于拉丁文“systema”，意思是“部分組成的整體”。系統(tǒng)論的奠基人——著名美籍奧地利生物學家貝塔朗菲（L.V.Bertalanffy）把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的綜合體”。而國際標準化組織技術委員會（ISOTC）對系統(tǒng)的定義是“能完成一組特定功能的，由人、機器及各種方法構成的有機集合體�！睆南到y(tǒng)的結構來看，可以把系統(tǒng)分成五個基本要素輸入、處理、輸出、反饋和控制。
按照組成系統(tǒng)的要素的性質(zhì)來劃分，現(xiàn)實世界中的系統(tǒng)可分為以下三種。
（1）自然系統(tǒng)，是指由自然力而非人力所形成的系統(tǒng)，如天體系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、海洋系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等。
（2）人工系統(tǒng)，是指經(jīng)過人的勞動而建立起來的系統(tǒng)。一般的人工系統(tǒng)包括三種類型一是由一定的制度、組織、程序、手續(xù)等所構成的管理系統(tǒng)二是由人們通過加工自然物獲得的人造物質(zhì)系統(tǒng)，如工具、設施、建筑物等三是人造概念系統(tǒng)，即由主觀概念和邏輯關系等非物質(zhì)組成的系統(tǒng)，如學科體系系統(tǒng)、倫理道德系統(tǒng)、法律和政策等系統(tǒng)。
（3）復合系統(tǒng)，是指自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)相結合的系統(tǒng)，如農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、水利工程等。
從各種各樣的具體的系統(tǒng)中可以抽象出來系統(tǒng)的共性，這就是系統(tǒng)的特性。
3.管理信息系統(tǒng)的概念
管理信息系統(tǒng)（MIS）一詞最早出現(xiàn)于1970年，瓦爾特肯尼萬（Walter T.Kennevan）給它下了一個定義“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策�！痹谶@個定義里強調(diào)了信息支持決策，用于管理，沒有提到計算機的應用。
在哈佛管理叢書《企業(yè)管理百科全書》中，管理信息系統(tǒng)的定義為制作、處理及精煉資料，以便產(chǎn)生組織內(nèi)各階層為達成管理目標（計劃、指導、評估、協(xié)調(diào)、控制）所需信息的整體體系。
在我國，管理信息系統(tǒng)最早出現(xiàn)于20世紀80年代初，在《中國企業(yè)管理百科全書》中，管理信息系統(tǒng)的定義是“一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。”
曾領導創(chuàng)辦我國第一個管理信息系統(tǒng)專業(yè)的薛華成教授，將管理信息系統(tǒng)定義為“一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)�！边@個定義強調(diào)管理信息系統(tǒng)中人的主導作用，系統(tǒng)目的明確，用于支持不同管理層，是一個現(xiàn)代化工具，是集成化人機系統(tǒng)。
綜上所述，管理信息系統(tǒng)首先是一個信息系統(tǒng)，應當具備信息系統(tǒng)的功能同時它又具備特有的計劃、控制、處理和輔助決策等功能，是一個可對組織進行全面管理的綜合系統(tǒng)。所以管理信息系統(tǒng)不只是一個技術系統(tǒng)，而且還是一個包括人在內(nèi)的社會系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，是用來解決組織所面臨的問題的系統(tǒng)。
（二）管理信息系統(tǒng)的特征
管理信息系統(tǒng)除了具有一般系統(tǒng)具有的目的性、相關性、層次性、整體性等特點，還具有自身的特征。
1.管理信息系統(tǒng)是為管理決策提供服務的信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)提供實時和全面的數(shù)據(jù)，用數(shù)學模型分析數(shù)據(jù)，為組織體內(nèi)的高層決策、中層控制、基層運作提供有價值的信息支持和輔助決策。
2.管理信息系統(tǒng)是集成化的系統(tǒng)
在實際運行各種管理信息系統(tǒng)時，各部門會產(chǎn)生不同形式的數(shù)據(jù)，要想實現(xiàn)信息的收集、傳送、儲存、加工、更新和維護，各部門必須共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性、一致性。具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫，是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標志。
3.管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)是人們管理思想的集中表現(xiàn)，它的目的在于輔助決策，而決策是由人來做的，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個人機結合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。
4.管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結合的系統(tǒng)
為了充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在管理決策中的作用，就必須將其與先進的管理手段結合起來。在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，要從管理的角度進行分析，融入現(xiàn)代化的管理思想和方法。
（三）管理信息系統(tǒng)的功能
管理信息系統(tǒng)的功能是多種多樣的，各種不同的管理信息系統(tǒng)除了它特有的一些功能之外，都具有信息的收集、組織和存儲、處理、傳遞、提供等基本功能。
1.信息的收集
信息收集是信息系統(tǒng)建設的必然要求。根據(jù)信息收集的不同來源，信息可分為原始信息和二次信息。原始信息是指在信息發(fā)生的當時當?shù)卦谛畔⒚枋龅膶嶓w上直接取得的信息。信息收集的關鍵是全面、完整、及時、準確、科學地把所有需要的信息收集起來。二次信息是指已經(jīng)被別人加工處理后記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實體在時間空間上分離了的信息。信息收集的關鍵是有目的地選取所需要的信息，并正確地解釋所取得的信息在不同管理信息系統(tǒng)之間的指標含義等。
2.信息的組織和存儲
信息的組織和存儲的目的是處理信息，便于檢索。管理信息系統(tǒng)的信息組織和存儲功能，使得它能夠突破時間與空間的限制，發(fā)揮提供信息、支持決策的作用。為了更有效地利用存儲及處理設備，在涉及信息存儲問題時，需要考慮信息存儲量、格式、存取方式、存儲時間、安全、保密等問題，以保證信息能夠準確、完整、及時和使用方便。
3.信息的處理
信息經(jīng)過加工處理，將更加集中、更加精煉，更能反映本質(zhì)。為了滿足對信息的各種需求，系統(tǒng)需要對已經(jīng)收集到的信息進行某些加工處理。加工本身可分為數(shù)值運算和非數(shù)值數(shù)據(jù)處理兩大類。數(shù)值運算包括各種算術代數(shù)運算。非數(shù)值數(shù)據(jù)處理包括排序、歸并、分類及字處理等。
4.信息的傳遞
信息傳遞的廣義含義是信息在媒介體之間的轉(zhuǎn)移。嚴格地說，所有信息處理都是信息在組織內(nèi)部的傳遞，也就是信息在物理位置上的移動。信息傳遞是通過文字、語言、電碼、圖像、色彩、光、氣味等傳播渠道進行的。信息傳送方式有單向傳送、雙向傳送、半雙向傳送（每次傳送只能有一個方向）、多道傳送（一個通道通過多個信號）等。
5.信息的提供
信息處理的目的是為了進一步解釋其性質(zhì)和含義，最終向管理者、決策者提供服務。提供信息的手段是人和計算機之間的接口，人機接口將人以各種手段和形式向計算機提供的信息轉(zhuǎn)換為計算機能識別的信息，并將計算機輸出的信息轉(zhuǎn)換為用戶容易識別的文字、圖像、圖形、聲音等形式。
（四）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
1.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段
第一階段是起步階段。這個階段從企業(yè)引進第一臺計算機開始，一般都是先在財務、統(tǒng)計、物資等部門開始使用。隨著對計算機應用認識的深入，人們體會到計算機應用的價值，開始學習、使用、維護計算機。
第二階段是擴展階段。隨著計算機在一些部門的使用見到成效，計算機的使用范圍從最初的一些應用部門向其他部門擴展，大量的人工數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向計算機處理，人們對計算機的熱情增加，需求增長。但對于組織來說，還沒有整體的管理信息系統(tǒng)。這個階段需要大量的投資。
第三階段是控制階段。由于人們對計算機信息處理需求的增長，這方面支出大幅度上漲，企業(yè)領導不得不對其進行控制，注重采用成本效益法去分析應用開發(fā)，并針對各項已開發(fā)的應用項目之間的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等進行統(tǒng)一規(guī)劃�？刂齐A段實現(xiàn)從以計算機為主轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)管理為主。
第四階段是集成階段。在經(jīng)過第三階段的全面分析后，引進數(shù)據(jù)庫找術，進行企業(yè)網(wǎng)絡建設，系統(tǒng)應用又進入一個高速發(fā)展階段，逐步改進原有系統(tǒng)，建立集中式的數(shù)據(jù)庫，開發(fā)一個能為整個組織提供各種信息資源的修理信息系統(tǒng)。這階段的投資和費用將再次迅速增長。
第五階段是數(shù)據(jù)管理階段。系統(tǒng)通過集成、綜合之后才有可能進行有效的數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，這時的數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的重要資源。
第六階段是成熟階段。系統(tǒng)的成熟表現(xiàn)在它與組織的目標一致，從組織的事務處理到高層的管理與決策，系統(tǒng)都能給予支持，并能在一定時段內(nèi)應管理和技術的變化。
2.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
管理的革新、人才素質(zhì)的提升、大數(shù)據(jù)的興起和人工智能的發(fā)展，給錢理信息系統(tǒng)的發(fā)展提供了廣闊的空間，呈現(xiàn)出智能化、集成化、人本化的影勢。
（1）智能化。隨著人工智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識工程等技術的發(fā)展，新技術的應用產(chǎn)生了智能決策支持系統(tǒng)（DSS）、各種專家系統(tǒng)（ES）、各個領域的智能管理系統(tǒng)和智能工程系統(tǒng)，為計算機模仿人的智能和處理各種管理問題打下了理論和技術基礎。智能化的管理信息系統(tǒng)能夠少行思維模擬活動，它具有很高的自學習、自組織和進化性，并具有知識創(chuàng)新功能，可以解決半結構化和非結構化的事務，智能化也一直是管理信息系統(tǒng)追求的目標。
（2）集成化。隨著計算機技術、網(wǎng)絡通信技術和管理科學的進步，管理信息系統(tǒng)已由單個系統(tǒng)功能的實現(xiàn)發(fā)展到多個系統(tǒng)互相滲透、互相融合、共享數(shù)據(jù)資源的有機整體的集成化系統(tǒng)。為了更好地發(fā)揮這些子系統(tǒng)的綜合效益，最大限度地實現(xiàn)資源共享，就要對要素進行整合和優(yōu)勢互補，使之成為一個有機的整體。
（3）人本化。以人為本是管理的重要內(nèi)容和基礎，在越來越重視人文環(huán)境和人本管理的當今，管理信息系統(tǒng)將具有更加友好的人機界面，易于人們操作，并從不同用戶的不同需求出發(fā)，對自身進行開發(fā)和完善。管理信息系統(tǒng)人本化趨勢是管理、信息技術和時代發(fā)展的共同要求。
二、管理信息系統(tǒng)的技術基礎
（一）計算機系統(tǒng)
計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。1.計算機硬件系統(tǒng)
計算機系統(tǒng)的硬件由五大基本部分所組成，即運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備。
運算器是計算機中執(zhí)行算術運算和邏輯運算的部件。
控制器是用來指揮計算機各部件按照指令功能的要求自動協(xié)調(diào)地運行所需的各種操作，包括程序計數(shù)器、指令寄存器、指令譯碼器和各種控制電路。
運算器和控制器共同組成了中央處理器，即我們常說的“CPU”。存儲器是用來存儲程序和數(shù)據(jù)的記憶裝置。存儲器分為兩大類內(nèi)存儲器和外存儲器。
輸入設備的任務是將原始信息輸入計算機內(nèi)。常用的輸入設備有鍵盤、鼠標、光筆、掃描儀等。
輸出設備的任務是將計算機的處理結果以人或其他機器所接受的形式輸出。常用的輸出設備有顯示器、打印機、繪圖儀等。
2.計算機軟件系統(tǒng)
計算機軟件是指計算機程序和有關的文檔，一般由系統(tǒng)軟件和應用軟件組成。
（二）數(shù)據(jù)管理技術
數(shù)據(jù)庫技術是計算機信息系統(tǒng)與應用系統(tǒng)的核心技術和重要基礎，它研究的問題就是如何科學地組織和儲存數(shù)據(jù)，如何高效地獲取和處理數(shù)據(jù)。
1.數(shù)據(jù)庫的相關概念
（1）數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是將數(shù)據(jù)按一定格式存儲在計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)的倉庫，即存儲在計算機內(nèi)的相關數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)庫是有組織、可共享的各類數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按照一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和存儲，具有較小的冗余度和較高的數(shù)據(jù)獨立性、易維護性與擴展性。更主要的是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)可以為各種用戶共享使用，一經(jīng)存儲，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)若不做刪除或修改等操作，就不會被損耗。
（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，是位于用戶與操作系統(tǒng)之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)負責對數(shù)據(jù)進行組織、存儲、獲取和維護，它為用戶或應用程序訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)提供了科學的管理，并對數(shù)據(jù)的安全性、完整性、保密性、并發(fā)性等進行統(tǒng)一的控制。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能是數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)庫的運行管理和數(shù)據(jù)庫的建立與維護等。
目前流行的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)絕大多數(shù)是關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，一般可分為以下三類。
1）以微機系統(tǒng)為運行環(huán)境的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)，如Microsoft Access 主要作為支持一般事務處理需要的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，強調(diào)使用的方便性和操作的簡便性，所以又被稱為桌面型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。
2）以Oracle、Microsoft SQL Server、IBM DB2為代表的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)強調(diào)在理論上和實踐上的完備性，具有更強大的數(shù)據(jù)存儲和管理能力，提供了比桌面型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)更全面的數(shù)據(jù)保護和恢復能力，更有利于支持全局性和關鍵性的數(shù)據(jù)管理工作，因此也被稱為主流數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。
3）以MySQL為代表的開源數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)可以免費獲取，安裝配置方便，性能優(yōu)越，使用成本低，可根據(jù)應用需要進行定制和擴展，因此在網(wǎng)站開發(fā)中成為使用最多的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。
（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指以數(shù)據(jù)庫方式管理大量共享數(shù)據(jù)的計算機軟件系統(tǒng)。它由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（及其應用開發(fā)工具）、硬件和軟件支持系統(tǒng)、應用程序、用戶（最終用戶、應用程序設計員和數(shù)據(jù)庫管理員）五個要素組成。
2.大數(shù)據(jù)管理
隨著信息量的不斷增加，大數(shù)據(jù)（big data）一詞越來越頻繁地出現(xiàn)在我們的視野中，被廣泛傳播，并成為研究熱點。大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫領域的超大規(guī)模數(shù)據(jù)及海量數(shù)據(jù)雖然具有近似的含義，但是前者需要管理的數(shù)據(jù)規(guī)模更大，處理數(shù)據(jù)類型更加豐富，因此對存儲、管理和處理數(shù)據(jù)的計算機技術提出了很高的要求。對大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵一般的定義是，大數(shù)據(jù)是指ZB（1ZB=230TB）、YB（1YB=2TB）或更高數(shù)量級的數(shù)據(jù)集合，包括結構化、半結構化和非結構化的數(shù)據(jù)。其規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和軟件技術所能管理和處理的能力范圍。
人們對大數(shù)據(jù)技術的研究和運用，預示著新一波生產(chǎn)力增長和科技發(fā)展浪潮的到來。企業(yè)、政府、科研院所等各行各業(yè)都在努力應用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)正在孕育新的學科——數(shù)據(jù)科學。大數(shù)據(jù)的理論、系統(tǒng)和應用都還沒有成熟，必將隨著時間的推移不斷更新發(fā)展。
（三）數(shù)據(jù)通信和網(wǎng)絡技術
1.數(shù)據(jù)通信概述
通信是把信息從一個地方傳送到另一個地方的過程。如果一個通信系統(tǒng)傳輸?shù)氖菙?shù)據(jù)，則稱這種通信為數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)這種通信的系統(tǒng)是數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)。
2.計算機網(wǎng)絡
計算機網(wǎng)絡就是利用通信線路和通信設備將分布在不同地點的具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)互相連接起來，在網(wǎng)絡軟件的支持下實現(xiàn)彼此之間的數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。
（1）計算機網(wǎng)絡的拓撲結構。計算機網(wǎng)絡的拓撲結構是指網(wǎng)絡的鏈路和節(jié)點在地理上所形成的幾何結構，主要有星型、總線型、環(huán)型、樹型和網(wǎng)型網(wǎng)絡等。星型、總線型和環(huán)型結構在局域網(wǎng)中應用較多，樹型和網(wǎng)型結構在廣域網(wǎng)中應用較多。
（2）計算機網(wǎng)絡的分類。計算機網(wǎng)絡根據(jù)通信距離或地域覆蓋范圍來劃分，可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
局域網(wǎng)（LAN）是一個數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，它在一個適中的地理范圍內(nèi)，把若干獨立的設備連接起來，通過物理通信信道，以高的數(shù)據(jù)傳輸速率實現(xiàn)各獨立設備之間的直接通信。通常一個局域網(wǎng)的覆蓋范圍在一個房間、一個建筑物、一個大院或一個校園內(nèi)，作用距離可以是十公里之內(nèi)。
當要連接的計算機超過局域網(wǎng)的范圍后，城域網(wǎng)（MAN）就出現(xiàn)了。城域網(wǎng)的范圍可以覆蓋一個城市中相連的幾個小城市，物理距離在百公里之內(nèi)。連接一個組織內(nèi)的不同建筑，如校園內(nèi)的各個建筑，是城域網(wǎng)常見的應用。一般的城域網(wǎng)以100Mb/s的速度傳輸數(shù)據(jù)，用光纖作為傳輸介質(zhì)。
廣域網(wǎng)（WAN）的范圍可從數(shù)十公里到數(shù)千公里，它可以連接若干個城市、地區(qū)，甚至跨越國界，是遍及全球的一種計算機網(wǎng)絡。網(wǎng)絡之間也可通過特定方式進行互聯(lián)。Internet是現(xiàn)今世界上最大的廣域計算機網(wǎng)絡。
（3）計算機網(wǎng)絡的通信協(xié)議。通信協(xié)議是使計算機能夠順利識別網(wǎng)絡傳輸?shù)男畔�，保證傳輸?shù)恼_性而建立的一些軟硬件標準或規(guī)則。我們都知道郵政信函的傳遞有一套關于郵局、郵箱、郵車等設施的要求，以及郵政與交通部門合作的組織規(guī)定，還有各種郵資、信封、地址、郵政編碼、信件包裝等的詳細規(guī)則。與其相比計算機網(wǎng)絡通信系統(tǒng)各種規(guī)則的復雜性不亞于郵政系統(tǒng)。例如，以太網(wǎng)采用CSMA/CD協(xié)議，令牌環(huán)網(wǎng)采用令牌環(huán)協(xié)議，In-ternet采用TCP/IP協(xié)議。
3.網(wǎng)絡應用模式的發(fā)展
當前互聯(lián)網(wǎng)正處于向新一代互聯(lián)網(wǎng)過渡發(fā)展的階段，計算機網(wǎng)絡應用模式體系結構也發(fā)生了極大的變化，其發(fā)展階段具體如下。
（1）文件服務器/工作站。在20世紀60年代到80年代，網(wǎng)絡應用主要是集中式的，采用主機——終端模式，數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)庫應用全部集中在主機上，終端沒有處理能力。當終端用戶太多時，主機負擔過重，處理性能顯著下降，造成“主機瓶頸”。20世紀80年代以后，文件服務器/工作站結構的計算機網(wǎng)絡開始興起，這種結構把數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安裝在文件服務器上，而數(shù)據(jù)處理和應用程序分布在工作站上，文件服務器僅提供對數(shù)據(jù)的共享訪問和文件管理，沒有協(xié)同處理能力。這種方式可充分發(fā)揮工作站的處理能力，但網(wǎng)絡負擔較重，嚴重時會造成“傳輸瓶頸”。
（2）客戶機/服務器（client/server，C/S）�？蛻魴C/服務器模式是20世紀80年代產(chǎn)生的應用模式，這種模式把數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安裝在數(shù)據(jù)庫服務器上，數(shù)據(jù)處理可以從應用程序中分離出來，形成前后臺任務客戶機運行應用程序，完成屏幕交互和輸入、輸出等前臺任務服務器則運行數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，完成大量的數(shù)據(jù)處理及存儲等后臺任務。由于共享能力和前臺的自治能力，后臺處理的數(shù)據(jù)不需要在前后臺間頻繁傳輸，從而有效解決了文件服務器/工作站模式下的“傳輸瓶頸”問題。
（3）瀏覽器/服務器（browser/server，B/S）。瀏覽器/服務器是Internet 上一個典型的分布式計算模式。瀏覽器是一個用于文檔檢索和顯示的客戶應用程序，并通過超文本傳輸協(xié)議HTTP與Web服務器相連�？蛻舳送ㄟ^Web服務器去訪問數(shù)據(jù)庫，以獲取必要的信息，而Web服務器與特定數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的連接可以通過專用軟件實現(xiàn)。從客戶端看，整個系統(tǒng)有兩層服務器，因此瀏覽器/服務器模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術的三層客戶機/服務器的結構。對于較簡單的應用，可將Web服務器與數(shù)據(jù)庫服務器合并，則BS模式就變成二層結構模式對于較復雜的應用，可將Web服務器與數(shù)據(jù)庫服務器之間增加一層應用服務器，則瀏覽器/服務器模式就變成了四層結構模式。因此，瀏覽器/服務器模式是一種特定的客戶機/服務器結構。使用方便、界面友好、低成本的瀏覽器節(jié)省了兩層結構的客戶機/服務器模式客戶端軟件的開發(fā)和維護費用。
（4）云計算（cloud computing）。云計算是一種按使用量付費的模式。這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡訪問，進入可配置的計算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡、服務器、存儲、應用軟件、服務），這些資源被所有云計算的用戶共享并且可以方便地通過網(wǎng)絡訪問。用戶無須掌握云計算的找術，只需要按照個人或者團體的需要租賃云計算的資源。
繼個人計算機變革、互聯(lián)網(wǎng)變革之后，云計算被看作第三次信息技術派潮，它將帶來生活、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式的根本性改變，因此已成為當前多社會關注的熱點。
三、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與分析
（一）管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述
1.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵
“凡事預則立，不預則廢�！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)開發(fā)是一項耗資巨大、技術復雜、開發(fā)周期長的系統(tǒng)工程，所以，科學合理地規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的建設是非常重要的，會對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生重大影響。系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)建設過程的第一步，是系統(tǒng)開發(fā)的必要準備和總體部署。
信息系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)組織的目標和發(fā)展戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)建設的客觀規(guī)律以及組織的內(nèi)外環(huán)境，科學地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、實施策略和總體方案，確定子系統(tǒng)的開發(fā)順序，規(guī)劃信息資源，從而合理地安排系統(tǒng)建設的進程。
好的系統(tǒng)規(guī)劃可幫助組織充分利用信息系統(tǒng)及其潛能來規(guī)范組織內(nèi)部管理，為組織獲取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)組織的目標和戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃主要解決如下四個問題。
（1）如何保證管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與它所服務的組織及其總體戰(zhàn)略保持一致
（2）怎樣為該組織設計出一個管理信息系統(tǒng)總體結構，并在此基礎上設計、開發(fā)應用系統(tǒng)
（3）對相互競爭資源的應用系統(tǒng)，應如何擬訂優(yōu)先開發(fā)計劃和運營資源的分配計劃
（4）面對前三個階段的工作，應怎樣選擇并應用行之有效的方法論
2.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務
（1）制定發(fā)展戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標保持一致。制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，需要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，評價現(xiàn)行信息系統(tǒng)的功能和應用狀況，在此基礎上，制定管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。
（2）制定總體方案。根據(jù)企業(yè)信息需求的實際情況，制定管理信息系統(tǒng)總體結構方案，確定系統(tǒng)項目的開發(fā)時間安排，并對系統(tǒng)開發(fā)所需要的投入、產(chǎn)生的效益及需要的信息技術進行可行性分析。
（3）制訂資源分配計劃。制訂管理信息系統(tǒng)建設所需要的人員、資金、硬件資源、軟件資源及服務等相關資源分配計劃。
3.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點
（1）全局性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局的、未來的、長遠的關鍵問題，具有較強的不確定性，非架構化程度較高。
（2）高層管理者為主。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層管理人員（包括高層信息管理人員）是工作的主體。
（3）指導性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的是為整個系統(tǒng)的建設確定發(fā)展戰(zhàn)略、總體結構和資源分配計劃，因此規(guī)劃不宜過細。
（4）適應性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的一部分，要服從企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，并隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展而變化。
4.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織與步驟
管理信息系統(tǒng)規(guī)劃需要成立一個領導小組，并進行有關的人員培訓，同時要明確規(guī)劃工作的進度。
管理信息系統(tǒng)規(guī)劃既要考慮各項規(guī)劃內(nèi)容，也要對規(guī)劃所提出的方方面面之間的相互關聯(lián)作出規(guī)劃。為了實現(xiàn)規(guī)劃目標，首先必須組織一支強有力的規(guī)劃隊伍，通常稱為“信息系統(tǒng)規(guī)劃領導小組”。這個小組要在最高層管理者的直接領導之下，由一名負責全面規(guī)劃工作的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃負責人和企業(yè)中有關部門的主要負責人組成，并通過一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯(lián)系。其中，企業(yè)有關部門的主要負責人應包括數(shù)據(jù)處理負責人、系統(tǒng)分析負責人、財務負責人、各業(yè)務經(jīng)理等。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃負責人應掌握一套成熟的科學規(guī)劃方法。這樣的負責人最好來自企業(yè)內(nèi)的最高層管理人員，也可以是外來的顧問，但將全部規(guī)劃工作都交由外來顧問處理是不合適的。管理信息系統(tǒng)的最終用戶是那些直接使用計算機應用系統(tǒng)的各層管理人員，包括高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。要從這些人員中抽出一部分人在系統(tǒng)規(guī)劃期間代表其所在的部門參加規(guī)劃工作。
在管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃完成以后，信息系統(tǒng)規(guī)劃領導小組實際上就轉(zhuǎn)成管理信息系統(tǒng)領導小組，由它來決定開發(fā)哪些管理信息系統(tǒng)的應用項目，并組織有關人員完成系統(tǒng)規(guī)劃所提出的要求。在信息系統(tǒng)技術不斷深入到社會各領域的今天，企業(yè)中的管理信息系統(tǒng)領導小組應該成為一種長期性的組織機構。
管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟主要包括∶
（1）確定總體規(guī)劃的性質(zhì)，明確管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的年限及具體的方法
（2）收集相關信息
（3）進行總體戰(zhàn)略分析，對管理信息系統(tǒng)的目標、開發(fā)方法、功能結構、計劃活動、信息部門的情況、財務情況、風險度和政策等進行分析；
（4）定義約束條件，根據(jù)企業(yè)的財務資源、人力及物力等方面的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件和政策
（5）明確規(guī)劃目標，確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標，明確管理信息系統(tǒng)應具有的功能、服務范圍和質(zhì)量等；
（6）明確管理信息系統(tǒng)的初步框架
（7）選擇開發(fā)方案，提出實施進度
（8）通過總體規(guī)劃。
5.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的技術成果
管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的技術成果主要包括系統(tǒng)立項報告、可行性研究報告和系統(tǒng)建設計劃書等技術文檔。
（1）系統(tǒng)立項報告。系統(tǒng)立項報告是對新系統(tǒng)構建的初步設想。主要內(nèi)容包括現(xiàn)行系統(tǒng)的描述及存在的問題、新系統(tǒng)的期望目標和需求、項目經(jīng)費預算及來源、建設進度和計劃完成期限、項目驗收標準和方法、可行性研究的組織及預算、有關文檔和其他需要說明的問題。
（2）可行性研究報告�？尚行匝芯繄蟾媸菍λ㈨椣到y(tǒng)的建設可能性與必要性作出的研究結果。主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)的預期目標、要求和約束，進行可行性研究的基本原則，對現(xiàn)行系統(tǒng)分析的描述及存在的主要問題，新系統(tǒng)對現(xiàn)行系統(tǒng)或業(yè)務的影響，系統(tǒng)建設的投資效益分析，各種可選建設方案及比較，可行性研究的有關結論等。
（3）系統(tǒng)建設計劃書或系統(tǒng)建設方案。系統(tǒng)建設計劃書是對正式批準立項的系統(tǒng)所制訂的詳細系統(tǒng)建設計劃。主要內(nèi)容包括對新系統(tǒng)建設的目標、基本方針、人員組織、開發(fā)階段等的描述，各主要階段的任務、人員分工及負責人、時間分配、資金設備投入計劃，以及各項工作任務的驗收方法和標準等。
（二）管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析
系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析階段的工作是在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎上，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行全面詳細的調(diào)查，并分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題，建立目標系統(tǒng)邏輯模型，并為下一階段的系統(tǒng)設計工作提供依據(jù)。
1.系統(tǒng)分析的主要任務
系統(tǒng)分析是要解決“系統(tǒng)做什么”，而不是“如何做”的問題。系統(tǒng)分析的結果是系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施的基礎，是整個管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作的一個重要階段。系統(tǒng)分析階段的主要任務和工作內(nèi)容主要包括以下六個方面。
（1）分析用戶需求。分析用戶需求是分析用戶在系統(tǒng)功能、性能、硬件配置等方面的需求，了解用戶在開發(fā)周期、處理方式等方面的意向與打算。
（2）現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查�，F(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查是對現(xiàn)行系統(tǒng)做詳細、充分和全面的調(diào)查，弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的邊界，組織機構，人員分工，業(yè)務流程，各種計劃、單據(jù)和報表的格式、處理過程，企業(yè)資源及約束情況等，使系統(tǒng)開發(fā)人員對現(xiàn)行系統(tǒng)有比較深刻的認識，為新系統(tǒng)開發(fā)做好原始資料的準備工作。
（3）組織結構與業(yè)務流程分析。詳細了解組織各層級的職能和有關人員的工作職責、決策內(nèi)容對新系統(tǒng)的要求、業(yè)務流程各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務及信息的來龍去脈，把系統(tǒng)的內(nèi)在關系分析清楚。
（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析。在業(yè)務流程分析的基礎上，分析數(shù)據(jù)的流動、
傳遞、處理與存儲過程，用數(shù)據(jù)流程圖進行描述，建立數(shù)據(jù)字典。
（5）建立新系統(tǒng)的邏輯模型。采用一組圖表工具來表達和描述新系統(tǒng)的邏輯模型，使新系統(tǒng)的概貌清晰地呈現(xiàn)在用戶面前，方便分析人員和用戶針對模型進行交流討論，在與用戶充分交流的基礎上使新系統(tǒng)的邏輯模型得到完善。
（6）提出系統(tǒng)分析報告。對前面的分析結果進行總結，編制系統(tǒng)分析報告。系統(tǒng)分析報告是系統(tǒng)分析階段的成果和總結，也是下一階段系統(tǒng)設計的工作依據(jù)。
分析階段工作的質(zhì)量是系統(tǒng)建設成功與否的關鍵。務必扎實做好分析階段的工作，為系統(tǒng)建設打下良好的基礎。2. 系統(tǒng)詳細調(diào)查的內(nèi)容與方法
系統(tǒng)的詳細調(diào)查是對現(xiàn)行系統(tǒng)進行全面的調(diào)查和分析，弄清楚現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況，發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析階段的詳細調(diào)查，涉及企業(yè)各個部門的各個方面，是一項深入、細致、詳盡的調(diào)查，必須自上而下、從粗到細、由表及里地對現(xiàn)行系統(tǒng)的基本功能和信息流程進行詳細調(diào)查。
（1）系統(tǒng)詳細調(diào)查的內(nèi)容。系統(tǒng)詳細調(diào)查的內(nèi)容大致包括以下五個方面。
1）組織結構調(diào)查
2）管理功能調(diào)查
3）業(yè)務流程調(diào)查
4）數(shù)據(jù)流程調(diào)查
5）其他情況調(diào)查。
（2）系統(tǒng)詳細調(diào)查的方法。系統(tǒng)詳細調(diào)查的方法主要包括五種。
1）問卷調(diào)查
2）個別訪談
3）跟班作業(yè)
4）開調(diào)查會
5）查閱資料。
3.組織結構與功能分析
組織機構與功能分析的工作內(nèi)容是通過調(diào)查了解企業(yè)各機構間的內(nèi)在聯(lián)系，繪出企業(yè)的組織結構圖對機構的職能進行分析，分析各機構設置是否合理，能否真正發(fā)揮應有的職能作用，找出存在的問題根據(jù)基于計算機管理的要求，提出調(diào)整機構設置的意見。
（1）組織結構圖。組織結構圖主要用來描述組織的總體結構以及組織內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系，它把企業(yè)組織分成若干部分，按級別、分層次構成，并以樹型結構顯示，是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關系的樹狀結構圖。
（2）功能結構圖。系統(tǒng)功能結構調(diào)查的任務，就是要了解或確定系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)功能的結構以及它們的關系。
功能是指完成某項工作的能力。每個系統(tǒng)都具有一定的功能，以組織結構圖為背景，對調(diào)查資料進行整理，歸納出企業(yè)的部門與業(yè)務層次的功能，用樹狀圖的形式描繪出來，就是功能結構圖。功能要依靠組織中的各個機構來具體實現(xiàn)。因此，在理想情況下，功能和組織應該是一致的。但是由于客觀情況的復雜性，在現(xiàn)行系統(tǒng)中，功能結構和組織結構并不能一一對應，這就要求我們在進行調(diào)查時要認真分析，加以劃分。
在組織結構圖、功能結構圖都清晰后，還要弄清這些職能是如何在有關部門具體完成的，以及在完成這些職能時信息處理工作的具體情況。
4.業(yè)務流程分析
（1）業(yè)務流程調(diào)查的任務及方法。業(yè)務流程調(diào)查的主要任務是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務活動，掌握業(yè)務的內(nèi)容、作用及信息的輸入、輸出，數(shù)據(jù)存儲和信息處理方法及過程等，對原系統(tǒng)業(yè)務處理過程的有關資料進行整理，用流程圖的方式把具體管理活動和業(yè)務處理過程繪制出來。
業(yè)務流程調(diào)查一般是順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步進行的。由于業(yè)務流程調(diào)查的工作量很大，而且非常煩瑣，因此在系統(tǒng)調(diào)查過程中，系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶之間需要進行良好的溝通，保持密切的聯(lián)系。通過耐心細致的工作，系統(tǒng)開發(fā)人員才能真正掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務活動狀況。通常用業(yè)務流程圖反映現(xiàn)實的業(yè)務活動。
（2）業(yè)務流程圖。業(yè)務流程圖是業(yè)務流程的描述工具，一般使用規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程。繪制業(yè)務流程圖是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中分析業(yè)務處理過程的一個重要步驟。業(yè)務流程圖按照業(yè)務的實際處理步驟和過程進行繪制。
業(yè)務流程圖的畫法目前還沒有統(tǒng)一的標準，但基本大同小異，只是在一些具體的規(guī)定和所用的圖形符號方面有所不同。不管采用什么標準和什么符號，其目的都是為了準確明了地反映業(yè)務流程。在同一個系統(tǒng)開發(fā)過程中，要采用統(tǒng)一的圖形符號和標準來描述系統(tǒng)業(yè)務處理的具體方法與過程。
（3）業(yè)務流程分析。要對業(yè)務流程進行認真分析，目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的問題和不合理的地方，優(yōu)化業(yè)務處理過程，以便在新系統(tǒng)建設中對問題或不足予以克服或改進。業(yè)務流程分析過程包括以下內(nèi)容。
首先，對現(xiàn)行業(yè)務流程進行分析。對現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務流程的各種處理過程進行分析討論，看看原有的業(yè)務流程是否合理，產(chǎn)生不合理的業(yè)務流程的歷史原因是什么。
其次，對現(xiàn)行業(yè)務流程進行優(yōu)化。在現(xiàn)行業(yè)務流程中看看有哪些過程可以按計算機信息處理的要求進行優(yōu)化，改進措施有哪些，改進會涉及哪些方面，流程的優(yōu)化會帶來什么利弊。
最后，確定新的業(yè)務流程，畫出確定的業(yè)務流程圖。
5.數(shù)據(jù)流程分析
（1）數(shù)據(jù)的收集與分析。數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析沒有明顯的界線。數(shù)據(jù)收集經(jīng)常伴隨著數(shù)據(jù)分析，而數(shù)據(jù)分析又常需要補充收集數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)收集的主要渠道有現(xiàn)行的組織機構，現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程記錄，現(xiàn)行的決策記錄，內(nèi)部各種報表、報告、圖示等。
收集上來的數(shù)據(jù)是“原材料”，其中有些數(shù)據(jù)不能用作系統(tǒng)設計的依據(jù)。要把這些材料加工成系統(tǒng)設計可用的資料，就必須進行數(shù)據(jù)分析工作。數(shù)據(jù)分析包括以下四個方面。
1）圍繞系統(tǒng)目標進行分析。先從業(yè)務處理角度來看，為了滿足正常的信息處理業(yè)務需要，需要哪些信息，哪些信息是冗余的，哪些信息暫缺。再從管理角度來看，為了滿足科學管理的需要，應該分析這些信息的精度如何，能否滿足管理的需要。
2）弄清信息源周圍的環(huán)境。要對數(shù)據(jù)進行分析，就必須分清這些信息是從現(xiàn)行組織結構中哪個部門來的，目前用途如何，受周圍哪些環(huán)境影響較大。
3）圍繞現(xiàn)行的業(yè)務流程進行分析。分析現(xiàn)有報表的數(shù)據(jù)是否全面，是否滿足管理的需要，是否正確反映業(yè)務的實物流。
4）數(shù)據(jù)特征分析。數(shù)據(jù)特征分析是下一步設計工作的準備工作。數(shù)據(jù)特征分析包括數(shù)據(jù)的類型、長度、合理取值范圍，以及數(shù)據(jù)業(yè)務量、重要性和保密程度等。
（2）數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的工具。它用一組符號來描述整個系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的全貌，綜合地反映數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。
數(shù)據(jù)流程圖有兩個特征抽象性和概括性。抽象性是指數(shù)據(jù)流程圖把具體的組織機構、工作場所、實物流都去掉，只剩下數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)存儲、流動、使用以及加工情況。概括性則是指數(shù)據(jù)流程圖把系統(tǒng)對各種業(yè)務的處理過程聯(lián)系起來考慮，形成一個總體。
（3）數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)流程圖用形象直觀、容易理解的簡單符號表示了相關的系統(tǒng)用“什么數(shù)據(jù)”去“做什么”，但并沒有表明數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容。這就產(chǎn)生了一個問題，即不同的人員對同一數(shù)據(jù)的理解是否相同為了避免理解偏差，有必要對數(shù)據(jù)流程圖的所有數(shù)據(jù)建立一個共同詞匯表來表述這些數(shù)據(jù)的名稱和組成，這就是數(shù)據(jù)字典（data dictionary）。
數(shù)據(jù)字典是在數(shù)據(jù)流程圖的基礎上，對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素進行詳細的定義與描述，起到對數(shù)據(jù)流程圖進行補充說明的作用。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括∶數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯和外部實體等。
四、管理信息系統(tǒng)的設計、實施與開發(fā)
（一）管理信息系統(tǒng)的設計
1.系統(tǒng)設計的任務與原則
系統(tǒng)設計是在系統(tǒng)分析的基礎上，按邏輯模型的要求，科學合理地進行系統(tǒng)的總體設計和詳細設計。系統(tǒng)設計應遵循系統(tǒng)性、靈活性、可靠性和經(jīng)濟性的原則。系統(tǒng)設計階段的主要任務包括總體設計、詳細設計和編制系統(tǒng)設計報告或說明書等。
（1）總體設計。系統(tǒng)的總體設計主要包括功能結構設計和系統(tǒng)物理配置方案設計。功能結構設計將整個系統(tǒng)劃分為若干具有相對單一性的獨立功能模塊，這樣更易于設計實現(xiàn)。系統(tǒng)物理配置方案設計是構建一個信息系統(tǒng)實現(xiàn)及運行的物理平臺。
（2）詳細設計。系統(tǒng)的詳細設計是對總體設計中的具體任務選擇適當?shù)募夹g手段和處理方法。詳細設計主要包括代碼設計、數(shù)據(jù)庫設計、用戶界面設計、處理流程設計、制定設計規(guī)范等。
（3）編制系統(tǒng)設計報告或說明書。系統(tǒng)設計報告或說明書是系統(tǒng)設計階段的成果，用以說明系統(tǒng)設計的指導思想、采用的技術方法和設計成果，是系統(tǒng)實施階段工作的主要依據(jù)。
2.系統(tǒng)物理配置方案設計
系統(tǒng)物理配置方案設計主要包括計算機硬件的選擇、計算機軟件的選擇以及網(wǎng)絡的設計和選擇。
（1）計算機硬件的選擇包括客戶端計算機、服務器、打印機等設備機型和數(shù)量的選配。當前的信息系統(tǒng)大多是基于服務器的客戶機/服務器或瀏覽器/服務器結構的網(wǎng)絡系統(tǒng)，客戶端計算機和服務器因技術已相當成熟而選擇比較簡單，一般的大型計算機制造企業(yè)的品牌個人微型計算機和服務器都適用。硬件的采購可以通過招標方式進行。
（2）計算機軟件的選擇包括操作系統(tǒng)的選擇、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇、開發(fā)工具的選擇等。操作系統(tǒng)是統(tǒng)一管理計算機軟、硬件資源的系統(tǒng)軟件，常見的操作系統(tǒng)有UNIX、Mac OS、Windows系列等。選擇數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)時應考慮硬件條件、應用需求和系統(tǒng)規(guī)模，常用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有Ora-cle、DB2、Sybase、SQL Server、Visual FoxPro和Access等。開發(fā)工具的選擇首先要依據(jù)信息系統(tǒng)的總體結構設計，當前基于結構的開發(fā)工具有Power Builder、Visual Basic、Delphi、C++Builder 等，基于瀏覽器/服務器模式的開發(fā)工具有ASP、ASP.NET、JSP、PHP等，具體使用哪一種工具主要取決于開發(fā)人員對這些工具的熟悉程度。
（3）網(wǎng)絡的設計和選擇主要包括網(wǎng)絡拓撲結構的設計、網(wǎng)絡邏輯設計、服務器操作系統(tǒng)的選擇。
1）網(wǎng)絡拓撲結構的設計。網(wǎng)絡拓撲結構是指網(wǎng)絡上的通信線路以及各個計算間相互連接的幾何排列或物理布局形式。目前常用的網(wǎng)絡拓撲結構有總線型、環(huán)型、混合型等。網(wǎng)絡拓撲結構的設計應根據(jù)應用系統(tǒng)的地域分布、信息流量等綜合考慮。
2）網(wǎng)絡邏輯設計。通常要先按部門職能將系統(tǒng)從邏輯上分為各個分系統(tǒng)或子系統(tǒng)，然后按需要配備主服務器、主交換機、分系統(tǒng)交換機、子系統(tǒng)集線器、通信服務器、路由器和調(diào)制解調(diào)器等。
3）服務器操作系統(tǒng)的選擇。服務器上的操作系統(tǒng)一般選擇多用戶網(wǎng)絡操作系統(tǒng)。
3.代碼設計
代碼是用來表示事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。代碼設計的目的是為了方便計算機對信息進行歸類和處理，是為數(shù)據(jù)模型邏輯設計做準備。代碼設計在系統(tǒng)分析階段就應該開始。由于代碼的編制需要仔細調(diào)查和多方協(xié)調(diào)，是一項很費事的工作，需要經(jīng)過一段時間，在系統(tǒng)設計階段才能最后確定。
代碼一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。
（1）代碼的功能。
1）標識。代碼是鑒別編碼對象的唯一標志。
2）分類。當將編碼對象按其屬性或特征（如工藝、材料、用途等）分類，并向其賦予不同的類別代碼時，代碼可作為區(qū)分編碼對象類別的標志。
3）排序。當將編碼對象按其產(chǎn)生的時間、所占有的空間或其他方面的順序關系分類，并向其賦予不同的代碼時，代碼可作為編碼對象排序的標志。
4）特定含義。由于某種客觀需要采用一些專用符號時，此代碼又可提供一定的特殊含義。
5）代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。
（2）代碼設計的原則。代碼設計時應遵循唯一性、規(guī)律性、簡潔性、通用性、合理性、穩(wěn)定性、靈活性的原則，做到唯一、有邏輯規(guī)律、短小簡潔，符合通用標準，符合編碼對象的實際情況和特征，穩(wěn)定持久，可隨系統(tǒng)的發(fā)展而擴充或變化。
（3）代碼的種類。
1）順序碼。順序碼（或稱系列碼），是一種用連續(xù)數(shù)字代表項目名的編碼。例如，00學校、01數(shù)學系、02物理系。這種編碼的特點是碼的位數(shù)少，一個項目一個連續(xù)號，處理容易，設計和管理也容易。如果要追加編碼，只需要在連續(xù)號的最后添加一個號即可。但這種編碼缺乏分類組織，在項目比較多的時候，編碼的組織和體系性較差。除了起序列作用之外，順序碼本身并無意義。
2）區(qū)間碼。區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項分成若干組，每一區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表固定的含義。典型的區(qū)間碼的例子是我國的行政區(qū)代碼和郵政編碼。區(qū)間碼的特點是信息處理比較可靠，檢索、分類和排序都很方便。但這種碼的長度與它的分類屬性有關，有時可能會出現(xiàn)代碼很長的情況，同時維護也較困難。
3）表意碼。表意碼（或稱助記碼）是把直接或間接表示編碼化對象屬性的某些文字、數(shù)字、記號原封不動地作為編碼。例如，CM厘米、MM 毫米、KG千克。這種編碼的特點是見碼知意，易記、易理解。但隨著編碼數(shù)量的增加，其位數(shù)亦需增加，從而給處理帶來了不便。表意碼適用于物質(zhì)的性能、尺碼、重量、容積、面積和距離等。
4）合成碼。合成碼是把編碼對象用兩種以上編碼進行組合，可以從兩個以上的角度來識別、處理的一種編碼。它可以由多個數(shù)據(jù)項或字段構成，每個數(shù)據(jù)項或字段分別表示分類體系中的一種類別。這種編碼的特點是容易進行大分類、增加編碼層次，可以從多方面去識別，做各種分類統(tǒng)計非常容易，但位數(shù)和數(shù)據(jù)項個數(shù)較多。
（4）代碼的校驗。為了保證重要代碼被正確輸入，人們常常有意識地在編碼設計結構中原有代碼的基礎上，另外加上一個校驗位，使它事實上變成代碼的一個組成部分。校驗位通過事先規(guī)定的數(shù)學方法計算出來。代碼一旦輸入，計算機會用同樣的數(shù)學運算方法按輸入的代碼數(shù)字計算出校驗位，并將它與輸入的校驗位進行比較，以證實輸入是否有錯。比較典型的校驗代碼示例是身份證號碼的最后一位校驗碼。
4.數(shù)據(jù)庫設計
數(shù)據(jù)庫設計是根據(jù)用戶的需求，在某一具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，設計數(shù)據(jù)庫的結構和建立數(shù)據(jù)庫的過程。數(shù)據(jù)庫設計包括需求和約束分析、概念結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計四個階段。
5.用戶界面設計
用戶界面是人、機交互的重要界面，其設計應該遵循可靠性、簡單性、易學與易用性、立即反饋性等原則，在設計中，要樹立用戶第一的觀念，實現(xiàn)界面友好的理念必須融入系統(tǒng)開發(fā)的全過程，同時采用軟件開發(fā)技術改善界面友好性。主要設計內(nèi)容包括四個方面。
（1）菜單。菜單是傳統(tǒng)的系統(tǒng)功能選擇操作方式，使用菜單方式可使整個界面清晰、簡潔。菜單主要有下拉菜單、彈出菜單等形式。
（2）圖像。在用戶界面中，加入豐富多彩的畫面能夠更加形象地為用戶提供有用的信息，達到可視化的目的。
（3）對話框。在系統(tǒng)必要時，通過在屏幕上顯示出的一個矩形區(qū)域內(nèi)的圖形和正文信息，即對話框?qū)崿F(xiàn)用戶和系統(tǒng)之間的聯(lián)系。
（4）窗口。通過窗口可顯示觀察業(yè)務操作的全部或一部分內(nèi)容，并可對所顯示的內(nèi)容進行規(guī)定的文本和圖形操作。
6.系統(tǒng)設計報告
系統(tǒng)設計階段的最終成果是寫出系統(tǒng)設計報告或設計方案。系統(tǒng)設計報告既是系統(tǒng)設計階段的工作成果，也是下一階段系統(tǒng)實施的基礎。它主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。
（1）摘要系統(tǒng)的目標名稱和功能等的說明。
（2）背景、項目開發(fā)者用戶、本項目和其他系統(tǒng)或機構的關系和聯(lián)系。
（3）系統(tǒng)環(huán)境與限制硬件、軟件和運行環(huán)境方面的限制，保密和安全的限制，有關系統(tǒng)軟件文本，有關網(wǎng)絡協(xié)議標準文本。
（4）物理系統(tǒng)配置方案報告硬件配置設計、通信與網(wǎng)絡配置設計、軟件配置設計、機房配置設計。
（5）代碼設計各類代碼的類型、名稱、功能、使用范圍和使用要求，代碼校驗位等的設計說明書。
（6）輸入輸出設計及人機對話設計輸入項目、輸入要求，輸出項目、輸出要求，對話界面風格、對話類型等。
（7）文件（數(shù)據(jù)庫）設計說明概述、需求規(guī)定、運行環(huán)境要求、概念設計、邏輯設計、物理設計。
（8）安全保密設計。
（9）系統(tǒng)實施計劃及說明。
（二）管理信息系統(tǒng)的實施與開發(fā)
1.管理信息系統(tǒng)實施概述
管理信息系統(tǒng)實施階段需要投入大量的人力、物力和財力，實施的任務繁雜，占用時間較長。對系統(tǒng)實施的負責人來講，主要是做好組織、計劃與協(xié)調(diào)工作。
管理信息系統(tǒng)實施的任務主要包括硬件的購置及其安裝連接、軟件的購置及其安裝調(diào)試、程序設計、測試與優(yōu)化、人員培訓、數(shù)據(jù)準備與錄人、系統(tǒng)切換等。
2.系統(tǒng)環(huán)境的準備與實施
任何管理信息系統(tǒng)的運行都離不開特定的系統(tǒng)環(huán)境，這個環(huán)境一般包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境兩個方面。根據(jù)系統(tǒng)建設目標，完整的系統(tǒng)環(huán)境配置方案最好在系統(tǒng)設計階段就完成，在實施階段付諸實現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)環(huán)境的準備包括硬件設備的購置（租賃）、安裝與連接，以及系統(tǒng)軟件的購置、安裝及調(diào)試等。
3.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)
管理信息系統(tǒng)的軟件開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程，開發(fā)結果受到數(shù)據(jù)庫設計、應對業(yè)務、項目控制、人員管理和計算機技術等多方面因素的影響。系統(tǒng)開發(fā)常常遇到一些問題做出來的系統(tǒng)不符合要求，需要大量修改開發(fā)工作進度難以控制，工期一拖再拖有些通過了驗收的項目也難逃因在實際使用過程中擱淺而被束之高閣的厄運。這些充分說明管理信息系統(tǒng)開發(fā)的成功不僅需要技術的保證，更需要項目的有效組織和管理。
（1）制定開發(fā)規(guī)范。為保證管理信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性和連貫性，在開發(fā)之前必須制定與系統(tǒng)開發(fā)方法相配套的、嚴格而詳細的開發(fā)規(guī)范。系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范的內(nèi)容主要包括系統(tǒng)設計規(guī)范、程序編寫規(guī)范和項目管理規(guī)范等。
1）系統(tǒng)設計規(guī)范規(guī)定了數(shù)據(jù)庫文件、字段、變量、函數(shù)以及文檔命名所采用的規(guī)則，軟件界面的標準和風格，各類報表的輸出格式等。尤其要強調(diào)的是對公共部分的約定，如數(shù)據(jù)庫文件名、庫內(nèi)字段數(shù)量、公用函數(shù)等，一旦確定，組內(nèi)任何人員都不得隨意增加、刪除或修改。若確實需要修改，須書面報經(jīng)項目組負責人審批同意，并建立文件存檔，同時要把修改結果及時通知項目開發(fā)相關人員，不能遺漏。
2）程序編寫規(guī)范既要約定程序、變量、函數(shù)的命名規(guī)則，還要對應用程序進行分類，如可將程序分成代碼維護類、業(yè)務處理類、業(yè)務查詢類和統(tǒng)計報表類等，并給出各類應用程序的標準程序流程，必要時可編制出標準程序。
3）項目管理規(guī)范規(guī)定了項目組中各類開發(fā)人員的職責和權力，開發(fā)過程中各類問題（如設計問題、程序問題等）的處理規(guī)范和修改規(guī)則，開發(fā)工作的總體進度安排和獎懲措施等。
（2）合理的人員構成與管理。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作具有鮮明的整體協(xié)作和藝術創(chuàng)造等特性，因此，系統(tǒng)開發(fā)成功必須要有一個結構合理、團結協(xié)作的開發(fā)小組。一般來說，開發(fā)小組應包括項目負責人、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設計員、程序員、測試人員和必要的后勤保障服務人員。大型項目的負責人應具有豐富的項目管理經(jīng)驗和數(shù)據(jù)庫設計經(jīng)驗，另外還須對用戶的實際業(yè)務有較全面和深入的理解。
（3）嚴格監(jiān)控開發(fā)進度。由于影響系統(tǒng)實施進程的不確定性因素太多，為了管理好項目進度，首先要制訂一個可行的項目進度計劃。一開始，項目進度計劃只能根據(jù)項目的內(nèi)容、工作量和參加人員進行大致的估算，包括系統(tǒng)分析和設計時間。編程、測試時間和文檔編制時間。估算時應根據(jù)業(yè)務復雜程度加入一些緩沖時間。系統(tǒng)分析、設計完成后，根據(jù)程序清單可估算出每個程序的編程時間（根據(jù)程序類型和復雜程度），并在此基礎上盡量做到準確和細致估算。實際上項目進度計劃是一個由粗到細、不斷調(diào)整的計劃，每周要將項目進度情況與項目進度計劃進行對比。對于拖延了的工作，若無充分理由，應督促有關人員通過加班或提高工作效率趕上進度若有正當理由，在無法趕上進度的情況下可以修改進度計劃，申請延期。
4.管理信息系統(tǒng)的測試
測試是系統(tǒng)開發(fā)的一個重要環(huán)節(jié)，同時也是保證管理信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的重要工作。由于系統(tǒng)測試的工作量很大，技術要求高，耗時較長，因此，必須事先做好測試的準備工作，編寫測試計劃，協(xié)調(diào)好測試人員及測試時間。在測試時要做好測試記錄，寫出測試報告。
（1）測試過程。在測試進行過程中，需要對整個過程進行有效的管理，以保證測試質(zhì)量和效率。一個規(guī)范的測試過程通常包括以下基本活動。
1）制訂測試計劃
2）編制測試大綱
3）設計和生成測試用例
4）實施測試
5）生成測試報告。
（2）測試步驟。通常軟件開發(fā)的過程是自頂向下的，而測試軟件正好相反，是自底向上、逐步集成的。從軟件測試的步驟來看，管理信息系統(tǒng)測試也是由一系列的不同測試所組成，測試的步驟可以分為單元測試、集成測試、確認測試、系統(tǒng)測試。
（3）測試方法。軟件測試的方法多種多樣。從是否需要執(zhí)行被測試軟件的角度看，可分為靜態(tài)測試和動態(tài)測試。從測試是否針對系統(tǒng)的內(nèi)部結構和具體實現(xiàn)算法的角度看，通�？煞譃楹诤袦y試和白盒測試。
1）黑盒測試。黑盒測試也稱功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試，是在已知產(chǎn)品所應具有的功能基礎上通過測試來檢測每個功能是否能正常使用。在測試時，無須考慮軟件內(nèi)部的運作原理，直接把軟件看作一個黑盒子，通過各種輸入并觀察軟件的各種輸出結果來發(fā)現(xiàn)軟件存在的缺陷。
從理論上講，黑盒測試只有采用窮舉輸入測試，把所有可能的輸入都作為測試情況考慮，才能查出程序中所有的錯誤。實際上測試情況有無窮多個，這樣看來，完全測試是不可能的，所以黑盒測試必須有針對性并能夠加以量化，才能真正保證軟件質(zhì)量。而測試用例的設計方法就是將測試行為具體量化的方法之一。黑盒測試用例的設計方法包括等價類劃分法、邊界值分析法、錯誤推測法、因果圖法、判定表驅(qū)動法、正交試驗設計法、功能圖法、場景法等。
2）白盒測試。白盒測試也稱結構測試或邏輯驅(qū)動測試，是按照程序內(nèi)部的結構測試程序，通過測試來檢測產(chǎn)品內(nèi)部動作能否按照設計規(guī)格說明書的規(guī)定正常進行，檢驗程序中的每條通路是否都能按預定要求正確工作。這一方法是把測試對象看作一個打開的盒子，測試人員依據(jù)程序內(nèi)部邏輯結構相關信息，設計或選擇測試用例，對程序所有邏輯路徑進行測試。通過在不同點檢查程序的狀態(tài)，確定實際的狀態(tài)是否與預期的狀態(tài)一致。
5.管理信息系統(tǒng)的上線與切換
系統(tǒng)測試完成驗收合格后，對第一次使用管理信息系統(tǒng)的業(yè)務，就可以直接上線使用了，這稱為系統(tǒng)上線。對之前已經(jīng)使用舊有管理信息系統(tǒng)的業(yè)務，就有一個新舊系統(tǒng)的交替過程，這稱為系統(tǒng)切換。
（1）系統(tǒng)上線或切換前的準備工作。
1）數(shù)據(jù)準備。要把原來保存在個人 Excel或者舊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整理出來，其工作量是比較大的，此外還要把整理出來的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為新系統(tǒng)所要求的格式。進行這項工作的人員，必須了解新系統(tǒng)的設計，并對這一切換的方式、原則十分清楚，否則就會出問題。即使找部分錄入員或其他人員來幫忙，也需要有能掌握全局的人員來組織管理并及時處理各種意外情況。在數(shù)據(jù)整理出來、錄人人員把數(shù)據(jù)送人機器后，必須進行種種校驗。
2）用戶培訓。由于系統(tǒng)切換工作涉及較多的人力、物力和財力等，所以整個過程要有計劃、有組織地進行，用戶方的系統(tǒng)管理人員和操作人員的培訓就是重要一環(huán)。系統(tǒng)管理員、操作員必須認真學習系統(tǒng)的操作過程和工作過程，學習如何充分應用系統(tǒng)的功能較好地完成職責工作。針對不同的用戶，可以進行不同層次的培訓。對于操作員，應著重于培訓操作過程和操作規(guī)則對于管理人員，應著重于培訓數(shù)據(jù)的獲取以及數(shù)據(jù)決策對于系統(tǒng)管理人員，應著重于系統(tǒng)技術培訓，使他們掌握各種技能，以保證整個系統(tǒng)的正常運行。
（2）系統(tǒng)切換的方式。系統(tǒng)切換的方式有直接切換、平行切換、逐步切換等。
1）直接切換。直接切換是在某一規(guī)定的時間直接用新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)，中間沒有過渡階段。這種方式簡單、費用少，但風險性大。一旦新系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生嚴重問題，將造成無法挽回的損失。這種方式不適用于重要系統(tǒng)。即使對于一般系統(tǒng)，使用時也應采取預防性措施，在系統(tǒng)業(yè)務量少或沒有業(yè)務時切換，一旦新系統(tǒng)出現(xiàn)問題，舊系統(tǒng)能立即啟用。
2）平行切換。使用平行切換時，新舊系統(tǒng)切換有一個同時運行的過程。同時運行時間的長短，要根據(jù)業(yè)務狀況及系統(tǒng)運行狀況而定，一般需半年到一年。在確保新系統(tǒng)正常運行后，舊系統(tǒng)才能停止使用。這是一種安全無風險的切換方式。同時，可以進行新舊系統(tǒng)的比較，發(fā)現(xiàn)和改正新系統(tǒng)的問題。但這種方式需要額外增加工作人員以及各種系統(tǒng)支持的資源及費用，從而導致費用太高。
3）逐步切換。逐步切換是新系統(tǒng)分期分批地替代舊系統(tǒng)，直到最終替換舊系統(tǒng)。這種方式既可以避免直接切換的風險，又可避免平行切換時費用高的問題。逐步切換方式常用于大系統(tǒng)或較為復雜的系統(tǒng)的切換，但必須事先考慮好新舊系統(tǒng)的接口。當新舊系統(tǒng)差別太大時，不宜采用這種方式。在實際中，系統(tǒng)切換可以采用幾種方式配合使用。例如，不重要的系統(tǒng)部分采用直接切換，而重要的系統(tǒng)則部分采用平行切換。在系統(tǒng)的切換過程中，要根據(jù)系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題進行修改、調(diào)試，使新系統(tǒng)不斷完善。
五、管理信息系統(tǒng)的管理與維護
（一）管理信息系統(tǒng)的管理
1.系統(tǒng)管理的組織機構
為了做好系統(tǒng)管理，必須選擇政治素質(zhì)好、業(yè)務方面能勝任、具備管理和計算機技術的復合型人才，組成信息系統(tǒng)維護小組，來維護系統(tǒng)的運行。這個維護小組可以由管理信息系統(tǒng)的項目建設小組轉(zhuǎn)變而來，應該包括程序設計人員、系統(tǒng)維護和管理人員，以及內(nèi)部數(shù)據(jù)整理、審核管理人員和日常業(yè)務的操作人員。在企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)維護小組一般主要由信息管理部門和業(yè)務管理部門的人員組成。
（1）信息管理部門職責
1）在企業(yè)最高層領導下，主持制定修改企業(yè)信息資源開發(fā)、利用和管理的全面規(guī)劃。
2）負責主持信息系統(tǒng)項目建設。
3）起草發(fā)布企業(yè)信息管理有關規(guī)章制度、標準、規(guī)范并監(jiān)督實施。
4）負責信息管理與信息技術人員的招聘、選拔與培養(yǎng)。
5）負責管理信息系統(tǒng)開發(fā)、利用與管理所需資金的預算與籌措。
6）解決系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各類技術問題和故障。
（2）業(yè)務管理部門職責
1）負責使用系統(tǒng)進行業(yè)務管理操作，幫助用戶使用系統(tǒng)，并解決業(yè)務流程中發(fā)生的管理性問題。
2）提出系統(tǒng)運行和使用的建議和意見。
（3）用戶和角色
在系統(tǒng)中進行管理操作和業(yè)務操作的人員，統(tǒng)稱為“系統(tǒng)用戶”。用戶被賦予獨一無二的用戶名和密碼，便于用戶登錄使用。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶名記錄每個用戶在系統(tǒng)中的使用操作情況。
為保持合理的內(nèi)部牽制，形成互相制約、互相監(jiān)督的機制，應該對不同用戶的使用權限予以明確，每個職權都要按照業(yè)務需要嚴格制約。擁有所有權限的用戶被稱為“超級用戶”。為防止無意差錯和有意舞弊事件的發(fā)生。嚴禁在獨自一人的情況下，使用“超級用戶”進行操作。
為了更好地分配權限和相互制約，通常需要賦予用戶單獨的“角色”。每個“角色”的權限可以事先設定好，比如負責招聘的招聘經(jīng)理A，可以將他的用戶名設定為AA，密碼為123456，同時賦予他“招聘經(jīng)理角色”。而“招聘經(jīng)理角色”涵蓋了招聘工作所需要的所有權限，無論哪個用戶擁有了“招聘經(jīng)理角色”，他都會得到招聘經(jīng)理的工作權限。同時，為了保持業(yè)務的獨立性和權限的規(guī)范性，招聘經(jīng)理A在沒有被賦予“績效經(jīng)理角色”時，就無法操作績效經(jīng)理B對應的“績效經(jīng)理角色”權限下的各項業(yè)務。
良好的系統(tǒng)管理必須明確責任，對系統(tǒng)用戶、角色權限進行實時的監(jiān)督管理，防止任意新建用戶和隨意分配角色、權限的現(xiàn)象發(fā)生。
2.系統(tǒng)的文檔管理
管理信息系統(tǒng)的文檔是系統(tǒng)開發(fā)過程的“痕跡”。在管理信息系統(tǒng)的建設過程中要加強對文檔的管理，使文檔管理實現(xiàn)制度化、標準化、一致性和可追溯性。
在總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試等各項工作完成后，應有一套完整的文檔資料，它記錄了系統(tǒng)開發(fā)的全過程，是系統(tǒng)開發(fā)人員的工作依據(jù)，也是用戶運行、維護管理信息系統(tǒng)的依據(jù)和指南。要將文檔資料準備齊全，形成正規(guī)的文件。
管理信息系統(tǒng)文檔管理的主要工作包括四項。
（1）文檔管理的制度化和標準化。制定一整套文檔管理制度，其內(nèi)容應包括∶明確文檔留存的種類、格式規(guī)范，明確文檔管理人員，明確文檔的設計、修改和審核的權限，制定文檔資料管理制度。
（2）保證文檔管理的人員穩(wěn)定和交接有序。項目小組應設文檔組或至少一位文檔管理人員，負責集中保管項目的書面文檔和電子文檔。文檔管理人員出現(xiàn)工作調(diào)動時，應保障新的人員工作交接及時、全面和準確。
（3）維護文檔的一致性。在留存的文檔內(nèi)容有變更時，文檔管理人員應隨時修訂，并按照提議、審核、批準和實施等步驟嚴格控制，謹慎修訂。
（4）維護文檔的可追溯性。信息系統(tǒng)的開發(fā)是動態(tài)的，系統(tǒng)修訂有個過程。系統(tǒng)開發(fā)的產(chǎn)品是軟件，即程序加文檔。程序是供計算機執(zhí)行的指令，可讀性差。文檔可以記錄系統(tǒng)的動態(tài)修改內(nèi)容，并分不同的版本實現(xiàn)。
3.系統(tǒng)的安全管理
管理信息系統(tǒng)的安全通常包括兩個層次的含義一是管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與信息的安全二是管理信息系統(tǒng)自身的安全。一般來說，計算機系統(tǒng)要保護的客體包括重要的業(yè)務數(shù)據(jù)、敏感的業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)資源、網(wǎng)絡資源等。訪問計算機系統(tǒng)的主體包括內(nèi)部合法用戶、內(nèi)部其他用戶、合作伙伴、競爭對手、黑客等。為了保證計算機系統(tǒng)的安全，必須保證計算機系統(tǒng)在以下四個方面的完整性應用完整性、用戶完整性、系統(tǒng)完整性、網(wǎng)絡完整性。
管理信息系統(tǒng)的安全管理是指為了防范意外或人為破壞管理信息系統(tǒng)的運行，或非法使用信息資源，而對管理信息系統(tǒng)采取的安全保護措施。與管理信息系統(tǒng)安全性相關的因素主要有以下七種。
（1）自然及不可抗拒因素，指地震、火災、水災、風暴以及社會暴力或戰(zhàn)爭等。這些因素將直接危害管理信息系統(tǒng)實體的安全。
（2）硬件及物理因素，指系統(tǒng)硬件及環(huán)境的安全可靠，包括機房設施、計算機主體、存儲系統(tǒng)、輔助設備、數(shù)據(jù)通信設施以及信息存儲介質(zhì)的安全性。
（3）電磁波因素。計算機系統(tǒng)及其控制的信息和數(shù)據(jù)傳輸通道，在工作過程中都會產(chǎn)生電磁波輻射，在一定地理范圍內(nèi)用無線電接收機很容易檢測并接收到，這就有可能造成信息通過電磁輻射而泄露。另外，空間電磁波也可能對系統(tǒng)產(chǎn)生電磁干擾，影響系統(tǒng)正常運行。
（4）軟件因素。軟件的非法刪改、復制與竊取將使系統(tǒng)的軟件受到損失，并可能造成泄密。計算機網(wǎng)絡病毒也是以軟件為手段侵入系統(tǒng)進行破壞的。
（5）數(shù)據(jù)因素，指數(shù)據(jù)信息在存儲和傳遞過程中的安全性。這是計算機犯罪的主攻核心，是必須加強安全和保密的重點。
（6）人為及管理因素，涉及工作人員的素質(zhì)、責任心以及嚴密的行政管理制度和法律法規(guī)，以防范人為的主動因素直接對系統(tǒng)安全造成威脅。
（7）其他因素，指系統(tǒng)安全一旦出現(xiàn)問題，能將損失降到最小，把產(chǎn)生的影響限制在許可的范圍內(nèi)，保證迅速有效地恢復系統(tǒng)運行的一切因素。
為避免以上問題，應重點在管理信息系統(tǒng)的管理者和用戶層面廣泛樹立正確的系統(tǒng)安全指導思想，建立一套科學的管理制度，主要包括機房管理制度、操作管理制度、密碼權限管理制度、數(shù)據(jù)檔案管理制度、防病毒管理制度等。
（二）管理信息系統(tǒng)的維護
系統(tǒng)的維護是一項長期的技術性工作，關系到管理信息系統(tǒng)的運行效率和使用壽命，必須認真對待，加強領導。
1.系統(tǒng)維護的類型
一般系統(tǒng)維護主要包括系統(tǒng)的正確性維護、適應性維護、完善性維護和預防性維護。其中，正確性維護是改正在系統(tǒng)測試階段未發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤適應性維護是為適應內(nèi)外環(huán)境變化而進行的修改完善性維護是為擴充功能和改善性能而進行的修改預防性維護是根據(jù)業(yè)務預判情況，主動對還具有使用壽命的系統(tǒng)進行前瞻性的修改和維護，目的是減少后期的維護工作量、維護時間和費用。
2.系統(tǒng)維護的內(nèi)容
（1）程序維護。程序維護是指因業(yè)務處理的變化使系統(tǒng)業(yè)務出現(xiàn)故障時，修改部分程序，以保障系統(tǒng)能夠正確運行。
（2）數(shù)據(jù)文件的維護。數(shù)據(jù)文件的維護是指因業(yè)務處理的變化，需要建立新文件，或者對現(xiàn)有數(shù)據(jù)文件進行修改（不包括正常更新）。主要維護工作有以下三個方面。
1）數(shù)據(jù)文件的安全性、完整性控制。數(shù)據(jù)文件（數(shù)據(jù)庫）的安全性是指保護數(shù)據(jù)庫，防止不合法使用造成的數(shù)據(jù)破壞、泄露或更改。在系統(tǒng)中，安全措施是逐級逐層設置的。
2）數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉(zhuǎn)儲與恢復。為保證數(shù)據(jù)的正確性，應定期做備份數(shù)據(jù)庫，做好應用數(shù)據(jù)庫記錄以便查找錯誤來源，保存?zhèn)浞菪薷那昂蟮膬?nèi)容以備查閱。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，可用備份文件恢復數(shù)據(jù)庫。
3）數(shù)據(jù)庫的重組織與重構造。數(shù)據(jù)庫運行一段時間后，隨著記錄不斷增加、刪改，其物理存儲會損壞，其存儲空間的利用率和數(shù)據(jù)的存取效率會降低。這時就需要對數(shù)據(jù)庫重新組織，修改數(shù)據(jù)庫的邏輯結構，如增加數(shù)據(jù)項等。若應用環(huán)境變化太大，則只能重新設計數(shù)據(jù)庫，即數(shù)據(jù)庫重構造。
3.代碼的維護
隨著系統(tǒng)的變化，當舊的代碼不能適應新的要求時，就需要修改舊的代碼體系，制定新的代碼體系。代碼維護的困難在于新代碼的貫徹，而不是代碼本身的變更。除了代碼管理部門外，其他部門管理人員都要負責貫徹使用新代碼。
4.機器、設備的維護
機器、設備的維護包括日常的保養(yǎng)和發(fā)生故障的修復工作。
六、人力資源信息系統(tǒng)的設計與應用
（一）人力資源信息系統(tǒng)的任務與作用
1.人力資源信息系統(tǒng)的任務
人力資源信息系統(tǒng)（EHR）是管理信息系統(tǒng)在人力資源管理領域的實際應用。該系統(tǒng)的主要目的和任務是幫助企業(yè)對人力資源日常工作實現(xiàn)計算機管理，提高效率，提升管控能力和服務能力，逐步實現(xiàn)人力資源管理的程序化、標準化、規(guī)范化、便捷化，能夠為人力資源管理人員的工作提供支持，為領導層決策以及員工了解其關心的問題提供幫助。
2.人力資源信息系統(tǒng)的作用
從人力資源信息系統(tǒng)的任務不難看出，人力資源信息系統(tǒng)的基本作用包括以下四點。
（1）優(yōu)化工作流程。成熟的人力資源信息系統(tǒng)在管理流程和管理思想上吸收了先進的人力資源管理理念和最佳管理實踐的經(jīng)驗，可以對實際工作形成借鑒，幫助人力資源管理人員改進工作流程，規(guī)范管理。
（2）提高效率。人力資源信息系統(tǒng)可以用來處理所有定量的問題，比如員工考勤、薪資計算等。較之手工管理，信息技術的應用降低了事務性工作占用人力資源管理人員工作時間的比例，提高了人力資源管理部門的工作效率，從而可以使他們有更多時間思考戰(zhàn)略層面的問題。對于重復性勞動越多、人員數(shù)量越大的企業(yè)，這種效率提升越明顯。
（3）提高數(shù)據(jù)準確性。傳統(tǒng)手工信息記錄經(jīng)常因人力資源管理人員自身責任心、人員交替、辦公地點變化等原因，導致出現(xiàn)記錄信息有誤、真假信息難辨、信息丟失等問題，以及因歷史數(shù)據(jù)、橫向?qū)Ρ葦?shù)據(jù)記錄口徑不一致所引發(fā)的問題，導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)失真、不客觀等問題。人力資源信息系統(tǒng)通過系統(tǒng)內(nèi)部信息之間的鉤稽關系和系統(tǒng)自動計算功能，提高了數(shù)據(jù)的準確性，保證了數(shù)據(jù)的真實性。
（4）提升決策和管控水平。人力資源信息系統(tǒng)的應用為人力資源信息提供了整合平臺，人力資源信息的及時性、全面性得到了空前提升，這也為加強人力資源決策的有效性，制定更加具有針對性的激勵機制，加強對下屬單位的個性化管理等提供了便利條件，提升了決策和管控水平。
（二）人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃與分析
在進行人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃與分析前，應著手組建項目建設小組，明確項目建設的負責人。
1.人力資源信息系統(tǒng)的初步需求分析
在準備著手建設人力資源信息系統(tǒng)之前，應初步整理出所需的功能需求和業(yè)務需求。一般情況下，一套人力資源信息系統(tǒng)主要的功能需求包括六個方面。
（1）組織機構管理。實現(xiàn)多維度、多層次的組織機構管理，提供組織機構信息維護、統(tǒng)計分析功能，處理各組織機構的新建、合并、撤銷業(yè)務，保存組織演變的歷史并支持輸出直觀、多樣的組織機構圖。
（2）員工管理。實現(xiàn)員工從進入企業(yè)直到離開企業(yè)的一切人力資源管理活動（包括入職、轉(zhuǎn)正、崗位變動、離職等）所發(fā)生的信息變化結果的信息記錄（包括基本信息管理、人事履歷管理、檔案管理、人事變動管理、人事報表打印、勞動合同管理、學歷管理、技術資格管理等），以及對員工異動過程的管理。
（3）薪酬福利和時間管理。可以根據(jù)不同政策，設置并計算由于年假、事假等帶薪假期以及遲到、早退、曠工等形成的對薪資的扣減，提供對企業(yè)員工薪資標準的設定，員工薪資定級、調(diào)整、核算發(fā)放，存儲薪資發(fā)放歷史信息，提供查詢和生成報表。在薪資發(fā)放結束之后，可以生成個人工資條和單位記錄臺賬。
（4）招聘管理。實現(xiàn)招聘計劃的制訂和實施、人才庫的管理和人員甄選面試的過程和結果的記錄，支持企業(yè)外部人員應聘和內(nèi)部員工競聘的招聘模式�？赏ㄟ^專業(yè)招聘網(wǎng)站的接口，實現(xiàn)本企業(yè)官網(wǎng)的職位發(fā)布聯(lián)動和簡歷的獲取。系統(tǒng)可記錄筆試、面試成績，進行錄用審批和確定錄用人員，提高招聘效率。錄用應聘者后，相關信息可以直接轉(zhuǎn)換為員工信息。
（5）教育培訓。實現(xiàn)各類職業(yè)技能鑒定及從業(yè)資格等信息維護、查詢、統(tǒng)計功能，并對培訓工作中涉及的課程、資源、渠道、講師、費用等相關信息進行分類管理。完成各類培訓報表的統(tǒng)計、分析工作。
（6）績效管理。對企業(yè)各員工工作業(yè)績與行為等方面進行評測，使企業(yè)做到具有統(tǒng)一的量化考核指標，績效與薪資對等，業(yè)績監(jiān)控變成可量化的管理，同時為用人方面提供參考數(shù)據(jù)。支持360度評估和關鍵績效指標（KPI評估）等不同考評方法，提供部門及企業(yè)內(nèi)整體員工考核得分匯總、員工得分明細表等報表。
通過初步需求分析梳理，特別是對關鍵需求予以明確后，應整理出初步需求文檔，并與人力資源有關領導和同事確認。
2.人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃與合作方選擇
在需求基本明確后，項目建設小組應進行初步規(guī)劃，明確系統(tǒng)涵蓋的信息范圍、單位及人員范圍、時間周期及內(nèi)部組織保障方式。企業(yè)要通過內(nèi)部發(fā)文聘任、授權、制度保障等方式提高項目建設小組的公信力，為項目建設破除阻礙。
項目建設小組應將需求整理為招標文檔，用于選擇軟件合作方。在軟件選擇方面，國外人力資源管理系統(tǒng)公司相對于國內(nèi)人力資源管理系統(tǒng)公司的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在前者具有雄厚的經(jīng)濟實力，在技術力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場推廣等方面大力投入具有一定實力的包括硬件廠商、數(shù)據(jù)庫公司、咨詢公司在內(nèi)的合作伙伴，形成很強的實力聯(lián)手格局設計思想蘊含了先進的管理理念和先進的開發(fā)技術起步較早，完整性和成熟度高，能開發(fā)出適用于不同行業(yè)的解決方案。其主要劣勢體現(xiàn)在由于文化、政策法規(guī)與管理實踐方面的差異性，國外軟件中的一些功能模塊不符合中國的國情，難以滿足國內(nèi)企業(yè)的特殊業(yè)務需求軟件費用普遍太高二次開發(fā)對用戶要求比較高，特殊業(yè)務功能的擴展難度較大長期的售后服務難以得到可靠保證。
近年來，國內(nèi)人力資源管理軟件已有相當大的發(fā)展，并且已具備一定的規(guī)模，逐步縮小了與國外軟件的差距，但是在大型企業(yè)的應用上還不盡如人意。然而國內(nèi)軟件對國有企業(yè)的管理適應度更好，費用相對較低，在各行各業(yè)的普及能力與國外軟件相比具有一定的競爭優(yōu)勢。
3.人力資源信息系統(tǒng)的詳細調(diào)查與流程分析
人力資源信息系統(tǒng)的詳細調(diào)查也稱系統(tǒng)調(diào)研，應由項目建設小組與軟件合作方共同參與，并應盡量吸納后期參與信息系統(tǒng)項目建設、運行和使用的人員參與，同時應做好相關單位負責人的協(xié)調(diào)，確保調(diào)研工作的順利進行。調(diào)研主要有以下內(nèi)容需要確認。
（1）調(diào)研單位及對象。調(diào)研的單位一般應盡量覆蓋有業(yè)務特色的各單位及部門，防止出現(xiàn)業(yè)務和流程特殊性被遺漏的情況。調(diào)研對象一般是各單位及部門了解全面情況、對細節(jié)掌握清楚的領導和人員，比如目標客戶、相關系統(tǒng)負責人、業(yè)務領導、技術專家等。
（2）調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容分為現(xiàn)狀調(diào)研和需求調(diào)研兩部分�，F(xiàn)狀調(diào)研包括業(yè)務現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)現(xiàn)狀調(diào)研。需求調(diào)研包括業(yè)務需求、數(shù)據(jù)需求、流程需求、功能需求和標準需求等內(nèi)容。
（3）調(diào)研方式。調(diào)研主要以問卷調(diào)研、現(xiàn)場調(diào)研和電話溝通、單獨訪問等多種方式相結合的形式展開。在條件允許的情況下，要將幾種調(diào)研方式結合，盡可能細致了解真實的現(xiàn)狀和需求。
（4）需求分析與確認。需求分析的具體任務包括確定對系統(tǒng)的功能要求、性能要求、運行要求和其他要求分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要求以及數(shù)據(jù)的邏輯關系通過系統(tǒng)功能需求和數(shù)據(jù)邏輯建立系統(tǒng)的詳細邏輯模型初步擬訂項目開發(fā)計劃，編寫用戶手冊概要確認并編寫系統(tǒng)需求分析說明書。
在此基礎上，要將人力資源管理業(yè)務進行梳理，畫出招聘、培訓、薪酬、績效考核等各業(yè)務的業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖，并結合現(xiàn)狀和需求進行流程的分析和優(yōu)化，出具調(diào)研報告。
為避免浪費后期投入的資源和時間，調(diào)研和流程分析與優(yōu)化工作要盡量細致，業(yè)務相關人員參與度要盡量深，需求梳理要細致人微，業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖要詳細。在確認后，調(diào)研小組要讓提出需求的相關人員書面簽字確認，并明確責任。
（三）人力資源信息系統(tǒng)的設計、實施與開發(fā)
在調(diào)研和需求分析都確認后，應著手思考和計劃人力資源信息系統(tǒng)的設計、實施與開發(fā)工作，并以制定發(fā)布人力資源信息系統(tǒng)建設設計方案的方式予以確認。
1.人力資源信息系統(tǒng)的設計
人力資源信息系統(tǒng)的設計主要包括代碼設計、信息字段設計、用戶界面設計、數(shù)據(jù)庫設計、統(tǒng)計報表設計等。
（1）代碼設計。主要包括對組織機構代碼的設計、崗位代碼設計、員工工號代碼設計等。這些代碼是組織管理的基本元素，在系統(tǒng)中起到獨一無二的作用。比如員工工號代碼可以按入職時間順序排列，如Y00001，Y可以代表員工，000001是六位阿拉伯數(shù)字，設置六位阿拉伯數(shù)字意味著最多能到百萬名員工。
（2）信息字段設計。主要包括員工信息、薪酬、招聘等各模塊均需要的信息字段，比如員工的身份證號、姓名、性別、職務、級別等�？紤]到統(tǒng)計的需要，需對員工的身份做多種標識，比如工資關系、人事關系、黨組織關系隸屬的情況，這些標識字段也要同時設計。
（3）用戶界面設計�？梢哉颐拦π畔⑾到y(tǒng)的界面進行設計，使界面達到美觀、簡潔、清晰、布局合理的效果。用戶界面設計包括流程節(jié)點、控制點、窗口及按鈕等的設計，這些設計的依據(jù)是具體業(yè)務流程的需要和功能需要。
（4）數(shù)據(jù)庫設計。數(shù)據(jù)庫主要考慮數(shù)據(jù)量大小和價格，使用合適的數(shù)據(jù)庫軟件，以及合適的中間件（轉(zhuǎn)換軟件）。
（5）統(tǒng)計報表設計。主要是對日常管理所需報表和查詢功能予以梳理后，在信息系統(tǒng)中進行設計固化。報表功能通常需要耗費時間進行邏輯關系設計，設計完成后也需要反復驗證修改才能確定。
2.人力資源信息系統(tǒng)的實施
（1）環(huán)境的配置。環(huán)境配置主要包括硬件和軟件購買配置。這部分內(nèi)容詳見本節(jié)“管理信息系統(tǒng)的設計”部分，此處不再贅述。
（2）系統(tǒng)的配置。系統(tǒng)配置主要是指根據(jù)所在單位的現(xiàn)狀，對人力資源信息系統(tǒng)的參數(shù)進行配置，主要包括設置組織代碼規(guī)則、架構規(guī)則、業(yè)務參數(shù)規(guī)則、數(shù)據(jù)顯示規(guī)則、預警規(guī)則等。系統(tǒng)配置要在人力資源信息系統(tǒng)調(diào)研報告的基礎上進行。
（3）數(shù)據(jù)收集、輸入。按新系統(tǒng)要求的格式，對過去人力資源各項信息予以收集、整理并導入或錄入。對于管理不完善的企業(yè)，這是一項比較費時費力的工作。對于已經(jīng)有成熟舊系統(tǒng)的企業(yè)，可以使用舊系統(tǒng)導出數(shù)據(jù)后，再以合適格式將數(shù)據(jù)導入新系統(tǒng)。
3.人力資源信息系統(tǒng)的開發(fā)
在選擇成熟的標準人力資源信息系統(tǒng)軟件的基礎上，依然會出現(xiàn)部分功能無法滿足現(xiàn)狀的情況，這就需要進行軟件再開發(fā)，主要包括功能開發(fā)、按鈕開發(fā)、查詢開發(fā)、報表開發(fā)等。再開發(fā)后的人力資源信息系統(tǒng)相當于在標準信息系統(tǒng)的基礎上打了個補丁，再開發(fā)的補丁代碼有可能會與標準版本信息系統(tǒng)中的某些代碼沖突，引起系統(tǒng)錯誤或死機。因此，開發(fā)功能要在測試環(huán)境中進行反復檢測通過后，方能正式安裝。
項目建設小組也可以采取從零開始，直接進行全面開發(fā)新系統(tǒng)的方式，但應全面規(guī)劃系統(tǒng)的框架、結構和功能，借鑒成熟軟件的構架方式予以開發(fā)，反復測試后再上線使用。一般來說，全面開發(fā)的信息系統(tǒng)與企業(yè)的管理實際更加接近和貼合，更具有管理針對性。
（四）人力資源信息系統(tǒng)的應用與維護
1.人力資源信息系統(tǒng)的上線應用
在人力資源信息系統(tǒng)實施開發(fā)工作完成后，要首先建立信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模擬測試環(huán)境，將信息系統(tǒng)安裝到測試環(huán)境中試用。發(fā)現(xiàn)問題后要及時修改完善，之后就可以正式上線了。
系統(tǒng)安裝后，要及時配置用戶名、密碼和角色權限。一般情況下，系統(tǒng)管理員需要由精通信息系統(tǒng)、精通人力資源管理、忠誠可靠、保密性強的員工來擔任。系統(tǒng)管理員要通過集中分配或授權分配等方式，把權限分配給各個層級的人力資源管理人員，同時建立用戶管理、角色管理的規(guī)則。
2.人力資源信息系統(tǒng)的維護
在信息系統(tǒng)正式上線后，要及時對信息系統(tǒng)進行有效維護。項目建設小組要負責建立人力資源信息系統(tǒng)管理制度，規(guī)范各類信息的收集、變更、統(tǒng)計上報等規(guī)則。這為所有信息系統(tǒng)的使用者提供了工作依據(jù)，同時對數(shù)據(jù)備份和殺毒等問題提出明確要求還要編寫、分發(fā)《人力資源信息系統(tǒng)使用手冊》，用以指導各類用戶操作系統(tǒng)。
應明確系統(tǒng)維護人員的職責。比較好的方式是以項目建設小組為基礎，組建項目維護小組，對各類職責明確到人，同時制定應急處置預案，從而應對系統(tǒng)運行過程中發(fā)生的突發(fā)事件。
