養(yǎng)老護(hù)理員指的是從事老年人生活照料、護(hù)理服務(wù)工作的專業(yè)人員。

具備以下條件之一者，可申報五級/初級工:

(1)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。

(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

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具備以下條件之一者，可申報四級/中級工:

(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。

(2)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。

(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)②或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生):或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。

一、養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理流程概述

1.流程的概念

流程是一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)。

2.制訂養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理流程的目的

規(guī)范的照料護(hù)理服務(wù)流程，有利于保證照料護(hù)理工作的安全，提高照料護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低老年人照料過程中的風(fēng)險。

規(guī)范的照料護(hù)理服務(wù)流程，是提高照料護(hù)理服務(wù)效率，同時也是提高老年人滿意度的關(guān)鍵要素。

3.護(hù)理流程的類型及特征

護(hù)理流程按職能可分為∶服務(wù)類流程、操作類流程、管理類流程、保障類流程。流程具有可重復(fù)性，有一定的規(guī)律性和連續(xù)性。

工作程序與護(hù)理流程有區(qū)別，前者更注重過程，工作過程條塊較粗，如有上下午概念后者是更加細(xì)致的工作過程，如有更加具體的時間區(qū)間，同時更加強(qiáng)調(diào)流程開始結(jié)尾，突出過程的連續(xù)性。

4.護(hù)理流程表述形式

（1）文字表述形式。全部用文字?jǐn)⑹隽鞒倘�要素，適用于簡單流程

（2）文字表格形式。以Excel形式表達(dá)流程，適用于復(fù)雜流程

（3）文字圖標(biāo)形式。用專業(yè)流程圖工具進(jìn)行設(shè)計，直觀表達(dá)，通用性好。

二、護(hù)理流程制訂方法及要求

1.護(hù)理流程設(shè)計要求

（1）符合現(xiàn)行的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，即設(shè)計的流程必須參照流程管理的相關(guān)規(guī)定。

（2）流程制訂過程中應(yīng)明確管理的要素，即明確流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、人及時間，如，8：00有關(guān)工作人員進(jìn)行床頭交接班。

（3）保持流程的有效性，在控制風(fēng)險的同時，盡可能縮短流程環(huán)節(jié)，減少流程的時間。

2.護(hù)理流程設(shè)計方法

（1）照料護(hù)理服務(wù)流程制訂要明確流程需要解決的具體問題，設(shè)計流程名稱，如鼻飼照料護(hù)理服務(wù)流程、睡眠照料服務(wù)流程。

（2）按時間和順序有邏輯地排列護(hù)理流程的環(huán)節(jié)，標(biāo)注環(huán)節(jié)時間間距，如在800—1200，主要開展哪些照料護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)調(diào)將時間的維度有效融合在服務(wù)過程中，突出時間維度的連續(xù)性。

（3）服務(wù)流程的評審要保持合法性、合理性，強(qiáng)調(diào)在制訂流程過程中，應(yīng)遵循有關(guān)文件、規(guī)范的要求，突出安全性要素。

（4）照料護(hù)理服務(wù)流程的制訂和設(shè)計要形成文件，并報批有關(guān)部門，進(jìn)行備案。

技能要求

養(yǎng)老護(hù)理流程的制訂

背景介紹某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照料護(hù)理部門，為了更好地細(xì)化日間生活照料護(hù)理程序，保障老年人照料護(hù)理安全，擬安排高年資護(hù)理員制訂日間照料護(hù)理流程。

技能操作步驟與流程

步驟1  制訂工作準(zhǔn)備

（1）知識準(zhǔn)備。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)熟悉護(hù)理流程的分類及結(jié)構(gòu)、照料護(hù)理服務(wù)流程編寫規(guī)范及要求。

（2）資料準(zhǔn)備。養(yǎng)老護(hù)理工作流程相關(guān)資料的準(zhǔn)備與整理。

（3）任務(wù)評估。熟悉任務(wù)名稱及目標(biāo)。如日間照料護(hù)理流程。

步驟2  評析流程問題

（1）評析的關(guān)鍵是現(xiàn)場體驗日間照料程序中是否有不安全因素。

（2）組織相關(guān)人員分析日間照料服務(wù)流程中的問題及缺失。

步驟3  成立編寫小組

合理的獅寫小組是開展流程編寫的關(guān)鍵，因此要選擇合適的人員∶

（1）選擇的要求是與日間照料服務(wù)流程有關(guān)的工作人員，尤其是有一定照料護(hù)理工作經(jīng)歷，問時在照料護(hù)理過程中善于發(fā)現(xiàn)問題、善于思考解決問題的工作人員。

（2）在逃遁參與流程制訂相關(guān)人員的過程中，應(yīng)優(yōu)中選優(yōu)。

（3）應(yīng)適當(dāng)邀請一些流程制訂專家及管理人員，加入日間照料服務(wù)流程編寫小組。

步驟4  確定流程目標(biāo)

養(yǎng)老護(hù)理流程的制訂目標(biāo)是如何把握本次流程修訂需要解決的主要問題，以達(dá)成養(yǎng)老護(hù)理財務(wù)流程修訂的目標(biāo)，提高工作效率，保障安全。

例如，在照料護(hù)理服務(wù)過程中，考慮到高齡老年人皮膚問題更加突出，考慮如何加強(qiáng)老年人皮膚照料護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)，如可以考慮增加皮膚檢查及記錄的管理時段及要求，以保障老年人皮膚照料的護(hù)理質(zhì)量。

步驟5  論證流程內(nèi)容

（1）在流程目標(biāo)確定的情況下，設(shè)計調(diào)整有關(guān)流程中的內(nèi)容。

（2）通過文獻(xiàn)檢索與整理，梳理程序內(nèi)容，并進(jìn)行必要的管理分析。

（3）必要時研討交流、征集意見。

步驟6  形成流程描述

在流程制訂過程中，通過問題分析、組織編寫及流程框架搭建等環(huán)節(jié)，不斷完善日間照料護(hù)理服務(wù)流程。

完善后的流程特征，在時間維度上更加細(xì)致，在內(nèi)容方面更加注意高齡老年人的特殊需求。

注意事項

1.分析問題要細(xì)致，流程制訂要注意安全。

2.流程框架要合理。