一、業(yè)務(wù)指導(dǎo)基本知識(shí)

1.業(yè)務(wù)指導(dǎo)的目的

指導(dǎo)是職業(yè)培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要職能，是二級(jí)安全評(píng)價(jià)師對(duì)三級(jí)安全評(píng)價(jià)師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須掌握的重要方法和技能。

指導(dǎo)是幫助三級(jí)安全評(píng)價(jià)師提高能力、促進(jìn)組織發(fā)展、積累安全評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)的重要手段。

2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)的原則

在安全評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)指導(dǎo)過程中應(yīng)遵循以下四個(gè)原則：

（1）以激發(fā)和鼓勵(lì)為主的原則

指導(dǎo)本身就是指點(diǎn)、引導(dǎo)的意思，不是強(qiáng)制性的行為和方法。因此，指導(dǎo)者要通過交流與被指導(dǎo)者建立相互信任關(guān)系，并運(yùn)用一定的方法激發(fā)員工努力向上的愿望、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，以獲得最佳的效果。

（2）以幫助為主，以示范、典范為指引的原則

高級(jí)別安全評(píng)價(jià)師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的首要職責(zé)是促進(jìn)學(xué)習(xí)，因此，工作出發(fā)點(diǎn)就是幫助學(xué)習(xí)，而不是強(qiáng)制學(xué)習(xí)。要通過樹立典范，用正確的行為示范來指引、幫助被指導(dǎo)對(duì)象糾正錯(cuò)誤。

（3）注重針對(duì)性和實(shí)效性原則

高級(jí)別安全評(píng)價(jià)師應(yīng)能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)、指出被指導(dǎo)對(duì)象在安全評(píng)價(jià)工作中的問題、偏差和不足，根據(jù)被指導(dǎo)者的實(shí)際情況提出具體解決問題的辦法，并督促被評(píng)價(jià)人員學(xué)習(xí)、改進(jìn)，落實(shí)在行為的改善中，取得實(shí)際效果。

（4）強(qiáng)調(diào)動(dòng)手實(shí)際操作能力的原則

安全評(píng)價(jià)是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，僅靠堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)是不夠的，許多安全評(píng)價(jià)內(nèi)容和方法來自生產(chǎn)實(shí)踐，且安全評(píng)價(jià)涉及面廣，內(nèi)容多，均需大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的支撐。

二、專業(yè)能力指導(dǎo)方法

安全評(píng)價(jià)專業(yè)能力指導(dǎo)應(yīng)以提高三級(jí)安全評(píng)價(jià)師的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)實(shí)踐能力為核心，以提高三級(jí)安全評(píng)價(jià)師的業(yè)務(wù)能力和滿足業(yè)務(wù)需求為目的，建立多樣性與選擇性相統(tǒng)一的培養(yǎng)機(jī)制，幫助夯實(shí)理論基礎(chǔ)、積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，突出業(yè)務(wù)指導(dǎo)特色，全面提高職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)每年應(yīng)把業(yè)務(wù)能力指導(dǎo)作為一項(xiàng)常規(guī)性工作并形成制度，經(jīng)常性地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

主要步驟如下：

1.了解并明確指導(dǎo)者在業(yè)務(wù)能力方面存在的不足，將要改進(jìn)的行為確定業(yè)務(wù)指導(dǎo)內(nèi)容。

2.明確指導(dǎo)者偏好的學(xué)習(xí)方式及學(xué)歷類型，選擇指導(dǎo)的最佳方式。

3.研究指導(dǎo)過程中可能遇到的障礙，提前釆取相關(guān)對(duì)策。

4.了解并開發(fā)實(shí)施新行為和技能的戰(zhàn)略，提高業(yè)務(wù)指導(dǎo)的效果。

5.實(shí)施新的行為和技能，提高安全評(píng)價(jià)的績(jī)效。

6.收集并提供有關(guān)績(jī)效的反饋信息，并進(jìn)行研究。

7.歸納總結(jié)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)并加以改進(jìn)和應(yīng)用于其他情況，持續(xù)改進(jìn)，提髙業(yè)務(wù)能力指導(dǎo)的效果。

能力要求

一、能對(duì)三級(jí)安全評(píng)價(jià)師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

1.業(yè)務(wù)指導(dǎo)的基本能力

（1）能有效傾聽。

（2）較強(qiáng)的交流和溝通能力。

（3）具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)梢神。

（4）有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

（5）明確業(yè)務(wù)指導(dǎo)的目標(biāo)。

（6）估量行為的技能。

2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)的基本步驟

（1）分析受指導(dǎo)者的水平和能力。

（2）正確選擇業(yè)務(wù)指導(dǎo)的方式和方法。

（3）制訂合理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案。

（4）組織實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（5）判斷和糾正受指導(dǎo)者的失誤等。

（6）對(duì)指導(dǎo)工作進(jìn)行反饋和總結(jié)。

二、能夠編制三級(jí)安全評(píng)價(jià)師安全評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書

編制三級(jí)安全評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)能支撐程序文件

處理好作業(yè)指導(dǎo)書與程序文件的接口聯(lián)系至關(guān)重要。程序文件中的許多活動(dòng)沒有詳細(xì)的規(guī)定，需要依賴作業(yè)指導(dǎo)書去解決，所以作業(yè)指導(dǎo)書一定不能脫離程序文件編寫。

2.職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系協(xié)調(diào)一致

作業(yè)指導(dǎo)書中的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系要同質(zhì)量手冊(cè)和程序文件中的相應(yīng)規(guī)定保持一致。

3.控制力度與質(zhì)量要求一致

在作業(yè)指導(dǎo)書中，要避免對(duì)活動(dòng)輸出的質(zhì)量要求過高而使規(guī)定的活動(dòng)開展不能保證質(zhì)量按要求實(shí)現(xiàn)的情況。

4.與質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南適當(dāng)接口

在編制作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)，可參考《ISO 9004：2009質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》的要求。既要有能力對(duì)外提供滿足受指導(dǎo)者要求的信任，又有對(duì)內(nèi)滿足質(zhì)量管理獲取更大績(jī)效的需要。當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書涉及其他過程（或工作）時(shí)，要認(rèn)真處理好接口。

5.正確理解各項(xiàng)活動(dòng)的全部輸入與輸出，并加以全面控制

每項(xiàng)活動(dòng)都可以視為一個(gè)“過程”，為了使這個(gè)“過程”受控，就必須正確地理解它的全部輸入與輸出，并明確其要求。

6.必須符合工作實(shí)際且具有可操作性

作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)實(shí)際工作的，任何要求都應(yīng)切合實(shí)際，對(duì)各方而因素應(yīng)進(jìn)行綜合考慮。要防止編寫作業(yè)指導(dǎo)文件的人員根本不了解實(shí)際是怎樣操作的，防止由于文件的無法執(zhí)行而由操作者自行加以修改。所以，在編制作業(yè)指導(dǎo)書過程中，要善于總結(jié)成熟的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并予以必要的繼承；對(duì)文件中存在的問題，不能擅自修改而應(yīng)及時(shí)反饋信息。

7.要求不同，寫法不同

安全評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)安全評(píng)價(jià)工作的指導(dǎo)性文件，而安全評(píng)價(jià)分為安全頊評(píng)價(jià)(設(shè)立評(píng)價(jià)）、驗(yàn)收評(píng)價(jià)和現(xiàn)狀評(píng)價(jià)三種。不同的評(píng)價(jià)有不同的要求，因此，編寫的形式應(yīng)不同或有區(qū)別，但任何形式都要服務(wù)于內(nèi)容，內(nèi)容決定形式。

8.作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明了、美觀、實(shí)用，可獲唯一理解以不引起歧義

9.安全評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容一般應(yīng)滿足兩個(gè)原則

（1）5W1H界原則

作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)該用不同的方式表達(dá)出：

When：什么時(shí)間用此作業(yè)指導(dǎo)書。

Where：在哪里使用此作業(yè)指導(dǎo)書。

Who：什么樣的人使用該作業(yè)指導(dǎo)書。

What：此項(xiàng)作業(yè)的名稱及內(nèi)容是什么。

Why：此項(xiàng)作業(yè)的目的是干什么。

How：如何按步驟完成作業(yè)。

（2）“最好，最實(shí)際”原則

最科學(xué)、最有效的方法、良好的可操作性和良好的綜合效果。

10.應(yīng)便于修訂并能及時(shí)修訂

為響應(yīng)不斷變化的工作需求，評(píng)價(jià)過程需要不斷地改進(jìn)，通過在實(shí)際工作中的應(yīng)用，根據(jù)實(shí)施情況和活動(dòng)結(jié)果的分析與研究，不斷發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書中存在的問題，對(duì)不適宜的內(nèi)容及時(shí)地加以修改，把成功的做法納入到安全評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)文件中。所以，對(duì)作業(yè)文件的更改是必然的，是增值的過程。在實(shí)際應(yīng)用過程中，應(yīng)注重實(shí)踐對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書的檢驗(yàn)。

編寫作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)應(yīng)吸收各級(jí)安全評(píng)價(jià)師參與，并使他們清楚作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容和內(nèi)涵。應(yīng)充分發(fā)揮他們?cè)诔掷m(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的作用，而難于修改的作業(yè)指導(dǎo)書不利于積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

11.作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后才能執(zhí)行

作業(yè)指導(dǎo)書一般由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書不能生效。

12.作業(yè)指導(dǎo)書是受控文件

作業(yè)指導(dǎo)書經(jīng)批準(zhǔn)后只能在規(guī)定的場(chǎng)合使用。更改和更新時(shí)必須按規(guī)定的程序進(jìn)行。

注意事頂

1.注意對(duì)基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)和考評(píng)

在對(duì)三級(jí)安全評(píng)價(jià)師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的過程中，應(yīng)注意對(duì)其安全評(píng)價(jià)基礎(chǔ)理論和知識(shí)的強(qiáng)調(diào)和考核。主要是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度和熟練程度的考核，如實(shí)施試卷考試、上臺(tái)講演等。

2.注意對(duì)實(shí)踐工作的指導(dǎo)

在掌握了基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，理論聯(lián)系實(shí)際，在評(píng)價(jià)工作中靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，是安全評(píng)價(jià)師的基本能力體現(xiàn)。所以，在業(yè)務(wù)指導(dǎo)過程中，應(yīng)安排實(shí)踐環(huán)節(jié)，如資料檢索方法、現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源辨識(shí)、編寫某項(xiàng)目的安全檢查表等。