一、企業(yè)社會工作概述（了解）

1.企業(yè)社會工作的概念

企業(yè)社會工作是社會工作者運用社會工作的專業(yè)理念與方法，在企業(yè)內外開展與職 工的工作崗位適應、勞動環(huán)境協(xié)調、職業(yè)福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展以及勞動關系協(xié)調等有 關的服務與管理工作，其目的在于保障職工利益、提升勞動效率，促進企業(yè)和職工共同發(fā)展。

2.企業(yè)社會工作的特點

(1)核心內容：爭取職工的職業(yè)福利。

(2)重要手段：監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權益的法律、法規(guī)。

(3)主要任務：因地制宜開展和設計有特色的服務項目。

(4)主要策略：兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一。

3.企業(yè)社會工作的功能

(1)提供物質幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境。

(2)為企業(yè)職工提供心理疏導和支持。

(3)協(xié)調內外關系，增強企業(yè)組織的凝聚力。

(4)維護職工合法權益，體現(xiàn)社會公平正義。

(5)預防間題產生，促進社會和諧穩(wěn)定。

4.企業(yè)社會工作的取向

(1)服務對象價值判斷上的問題視角與優(yōu)勢視角。

(2)與雇主關系上的抗爭取向與共贏取向。

(3)服務提供的人力資源取向和工會取向。

(4)服務模式上的個人發(fā)展模式和社群權益模式。

5.企業(yè)社會工作的對象

與其他社會工作的服務對象不一樣，企業(yè)社會工作的服務對象不是環(huán)境各不相同的單一個體，而是環(huán)境相同，面臨問題相似的一個群體——企業(yè)職工。

(1)企業(yè)內的職工個體及職工家屬。

(2)企業(yè)內的職工群體。

(3)一個企業(yè)整體或企業(yè)內的管理部門。

(4)一個行業(yè)或一個社區(qū)。

二、企業(yè)社會工作的服務內容（熟悉）

1.職工職業(yè)生涯規(guī)劃

隨著年齡增長，員工在職業(yè)發(fā)展中往往遇到晉升難題，內心受挫感加劇，從而安于現(xiàn) 狀，不注重對未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過為職工提供職業(yè)生涯輔導，幫助職工自我設計職業(yè)生涯規(guī)劃，促進職業(yè)生涯發(fā)展。

2.職工情緒管理

通過識別職工的不良情緒，對存在著不良情緒的職工予以疏導以緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。

3.職工素質提升

通過教育和引導，促使職工增強權益維護意識，并以合理方式爭取自身合法權益；引 導職工參與職業(yè)(技術)教育，為職工提供充實文化知識和提高技術技能的機會；組織開  展激勵職工在工作上精益求精、開拓創(chuàng)新的活動，促進企業(yè)整體勞動生產力的提升和經(jīng)濟效益的增長。

4.職業(yè)安全與健康

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為職工個體提供咨詢、輔導和提供社會資源，對因工受傷或患病的職 工進行慰問，落實相關補償，為他們的康復提供全方位支持；利用小組工作方法對職工進 行培訓，培育職工的健康意識、權益意識，教給職工自我保護及應對傷病的知識和方法；利 用社區(qū)工作方法，向廣大職工宣傳勞動安全與衛(wèi)生方面的法規(guī)，在企業(yè)內進行職業(yè)安全健康、預防工傷和職業(yè)病的宣傳教育，推動企業(yè)改善工作環(huán)境。

5.組織職工參與企業(yè)管理

工作層次上的參與，是指對工作方法、工作目的、工作安全、工作設計等工作條件問題 進行決策；管理層次的參與，是指對雇用與解雇、工資發(fā)放、工作紀律與工作評估、培訓與 激勵、意外事故處理等問題進行決策；企業(yè)層次的參與，是指對利潤分配、財務計劃、產品開發(fā)與營銷、資本投入、分紅、管理者評價和任用等問題進行決策。

6.職工的工作生活平衡

促進企業(yè)為職工提供有意義工作的同時，也應營造環(huán)境使職工工作與生活更有幸福感，增強職工對企業(yè)的歸屬感。

7.勞動關系協(xié)調

建立和諧的勞動關系從尊重開始，在企業(yè)內創(chuàng)造相互尊重的文化氛圍，建立職工關系調解機制，提升職工對企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。

8.企業(yè)文化建設

在企業(yè)組織內部傳播平等、公正、和諧的文化理念和尊重、理解、合作的工作態(tài)度，以 及團結、互助、友愛的組織氛圍，以促進企業(yè)提高管理水平，增強凝聚力。同時，致力于促 使企業(yè)使命、愿景、核心價值觀的進一步清晰，激發(fā)職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，產生更大的經(jīng)濟和社會效益。

9.困難群體關懷

關愛困難群體，協(xié)調企業(yè)內外的各種資源向困難群體提供心理和社會支持，幫助困難職工改善生活境況，增強發(fā)展能力。

10.企業(yè)履行社會責任

傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，還要履行其在維護職工和消費者權益，遵守市場法治，保護生態(tài)環(huán)境，盡到社會公益方面的責任。

社會工作服務機構以及社會工作者要認識到，企業(yè)是企業(yè)社會工作服務項目的主要 合作方，也是企業(yè)社會工作服務項目的受益方，因此，企業(yè)社會工作要用專業(yè)的服務來作 出服務成效和服務品牌，爭取企業(yè)信任和認同，進而建立好服務關系，從企業(yè)需求出發(fā)提供進一步的專業(yè)服務。

三、企業(yè)社會工作的相關理論（熟悉）

1.員工作為社會成員的相關理論

任何員工首先都是社會中的成員或個體，有著一些共性的問題和需求，在眾多針對個 體的人性、問題和需求的理論中，馬斯洛的需求層次理論全面且系統(tǒng)地闡述了人的需求結構以及內部不同層次間的關系，而且與企業(yè)員工的個人需求、問題和發(fā)展具有較強的相關性。

2.員工作為企業(yè)成員的相關理論

員工的問題及其需求的滿足，始終與企業(yè)密切關聯(lián)，社會工作者需要了解從企業(yè)的角 度來看，員工究竟處于何種位置并扮演了何種角色，以及這種角色和位置對于企業(yè)未來的 發(fā)展又具有何種意義，了解為解決員工問題和滿足他們的需求，企業(yè)可能會提供何種幫助與服務。

3.員工作為工業(yè)關系成員的相關理論

員工與雇主的交往既在企業(yè)空間中進行，也直接或間接地發(fā)生在工業(yè)關系領域中，員 工群體為一方，雇主群體為另一方。雙方群體的集體協(xié)商和談判，為員工在企業(yè)中的經(jīng)濟 和社會處境，提供了一定程度的基本保障，理解員工問題和解決他們的需求時，也必須考慮他們身處其中的社會關系結構。

4.員工作為國家成員的相關理論

任何企業(yè)的員工都是國家的成員，因此員工與雇主的關系或者員工在企業(yè)中的待遇，與國家的相關法律法規(guī)、政策條例及其執(zhí)行狀況密切關聯(lián)。而且員工與國家之間的關系，會從根本上影響或決定工業(yè)或企業(yè)內部的勞資關系，需要豐富制度供給，給予員工合理的社會保障。

四、企業(yè)社會工作的主要方法（熟悉）

1.個案企業(yè)社會工作

針對企業(yè)的個案工作包括針對咨詢問題、人際交往和感情問題、家庭問題、適應問題、情緒問題、權益維護和資源支持的個案工作。企業(yè)社會工作者需根據(jù)服務內容和服務對象的具體特點選擇個案來源，如部門主管介紹的職工、廠醫(yī)轉介的職工、管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社會工作者主動發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動尋求幫助的職工等。工作過程一般包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案6個工作環(huán)節(jié)。

2.小組企業(yè)社會工作

將企業(yè)作為員工自我完善、自我發(fā)展的基礎，不僅可以為企業(yè)帶來實際盈利價值，同樣也是一個小組工作開展的絕佳平臺。企業(yè)中的小組類型主要有興趣、娛樂小組，成長小組，支持小組，教育小組，治療小組等。小組工作過程包括：評估需求；確定目標；招募組員；制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動；評估。

3.社區(qū)企業(yè)社會工作

社區(qū)企業(yè)社會工作的起點就是將企業(yè)作為一個社區(qū)來看待，以整個社區(qū)及社區(qū)中的居民企業(yè)員工及家屬為服務對象，提供“助人的、利他的”服務。

社區(qū)的服務工作是社區(qū)治理的重要手段，企業(yè)社區(qū)工作可以通過與居委會合作，加快居民自主治理。

企業(yè)是一個生產和貿易區(qū)域，企業(yè)在管理中就有一些特殊的要求。通過社區(qū)活動的 參與，職工不僅會把企業(yè)視為工作場所，還能感受到企業(yè)與職工的生活、交往以及成長都 息息相關。基于此，職工對企業(yè)的歸屬感、認同感都會增加，職工之間的互助關懷意識也 會得到提升，職工在遇到心理、經(jīng)濟及其他方面的問題時能夠得到多方面的支持與幫助，使企業(yè)成為職工獲取正能量的堅強后盾。

章節(jié)自測

第一題(案例題)

小強今年12歲，剛剛讀完小學六年級，將要到一所中學上初中一年級。小強的爸爸、媽媽在同一家國有企業(yè)上班，原先的收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班里名列前茅。最近的企 業(yè)改制中，小強的爸爸、媽媽相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑期就要結束，小強突然向父母說出不想再去上學的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐立不安。于是，小強的父母向社區(qū)工作站求助。接到 小強父母的求助后，社會工作者小張與小強進行了深入的談話，從談話中小張了解了小強變化的癥結所在。原來，在申請最低生活保障金過程中，社區(qū)居委會把包括小強的父母在內的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學取得聯(lián)系，讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點是想讓學校也對小強給予照顧，但小強卻從此在學校里 抬不起頭來，從一個好學生變成厭學的學生。

問題：

1.上述案例中，小強的問題癥結在哪里?屬于社會工作的哪個領域?

2.上述案例中，作為社會工作者，應該從哪些方面介入才能解決問題?

第二題(案例題)

劉某，男，現(xiàn)年32歲，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，戶口遷至上海，故劉某在上海無其他親戚，且父親去世。劉某頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后在一家客運公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因為哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權利1年，押至安徽某監(jiān)獄服刑。年初執(zhí)行期滿回滬，由于沒有經(jīng)濟來源，只能靠母親的退休金生活。30多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。

問題：

1.請問矯正社會工作的主要內容有哪些?

2.請對劉某的問題進行分析。

3.作為矯正社會工作者，你認為你該如何作出干預，請列出簡要的干預要點。

第三題(案例題)

幸福小區(qū)居委會近幾日經(jīng)常有居民來反映說，樓房前走道上每天清晨都有一隊老人放著音樂跳健身舞，把他們從睡夢中吵醒。受擾居民認為老人不能在居民窗下跳舞健身，噪音擾民，應另找地方晨練。老人們認為全民健身活動是國家倡導的，他們有權在自家門口鍛煉身體，旁人管不著。雙方都認為自己理由充分，爭執(zhí)不下。已有不少青年居民往窗下扔西紅柿、水袋，老年人的錄音機也越開越響，矛盾有激化的跡象。

問題：

1.什么是老年社會工作?您認為上述案例中反映的問題是否屬于老年社會工作的范疇?

2.請您運用老年社會工作專業(yè)理論和技能設法解決這起糾紛。

參考答案

第一題

1.小強的問題出在其父母申請低保的 資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒有獲得許可的情況下讓周圍同學知道了，這些都讓他感到自卑。由自卑引發(fā)一系列問題，社區(qū)工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作。

2.針對本案例所述情況，可從以下幾點介入：

(1)通過個案輔導，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實。

(2)引導小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。介紹政府相關社會救助政策，爭取政策資源。根據(jù)政府的教育救助政策，評估小強的家庭情況，并引導小強向學校申請有關教育救助項目。

(3)開展城市低保對象子女成長小組。通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價值觀和良好的人際關系。

(4)與居委會成員以及小強將要就讀的中學取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。

(5)還要與相關就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助其父母實現(xiàn)再就業(yè)。

第二題

1.矯正社會工作的內容主要包括司法判決前的服務、監(jiān)禁場所中的服務、社區(qū)矯正中的服務、刑滿釋放后的服務以及針對涉毒人員的服務。

2.通過案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下：

(1)生活方面：無工作收入，僅靠母親退休金生活，生活拮據(jù)。

(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊心較強。

(3)社會融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無法正常適應社會生活，融人社會尚存在障礙。

3.對于服務對象劉某，我們可以采取如下輔導策略：

(1)澄清劉某的非理性思想，去除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤。

(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生未來的規(guī)劃。

(3)與劉某母親聯(lián)系，請家長協(xié)助對劉某的服務并多給予關心與支持。

(4)增強劉某的社會參與，多參加社區(qū)與社會的一些活動，以增強社會歸屬感。

(5)協(xié)助劉某參加職業(yè)技能培訓，提升個人職業(yè)水平。

(6)視情況拜訪相關人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。

第三題

1.老年社會工作是指受專業(yè)訓練的社 會工作者在專業(yè)的價值理念的指導下，充分運用社會工作的理論和方法，為在生活 中遭受各種困難而暫時喪失社會功能的老人解決問題、擺脫困境并同時推動更多的老人晚年獲得進一步發(fā)展的專業(yè)服務活動。案例中的問題屬于老年社會融入或老年社會關系處理問題，屬于老年社會工作的范疇。

2.首先，接納老人們的行為和態(tài)度，爭取贏得老人們的信任。

其次，由于人人都有健身權和休息權，建議老人們將音樂調小，或者把開音樂的時間推后。再次，青年往下扔西紅柿、水袋等是不道德的行為，而且存在安全隱患。同時建議大家都換位思考，相互體諒，共建和諧的鄰里關系。最后，強化物業(yè)管理方與小區(qū)居委會的責任，讓其進行監(jiān)督，避免案例中的矛盾再次出現(xiàn)。