云南省養(yǎng)老護(hù)理員技能培訓(xùn)：養(yǎng)老護(hù)理員考核辦法的制訂
養(yǎng)老護(hù)理員指的是從事老年人生活照料、護(hù)理服務(wù)工作的專業(yè)人員。
具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:
(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。
(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。
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具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。
(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。
(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)②或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生):或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。
養(yǎng)老護(hù)理員考核辦法的制訂
一、考核辦法基本知識(shí)
1.概念
考核通常也稱為業(yè)績(jī)考評(píng)，是針對(duì)機(jī)構(gòu)中每個(gè)養(yǎng)老護(hù)理員所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員行為的實(shí)際效果及其對(duì)機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。
2.考核辦法制訂的目的
為了加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員從業(yè)管理，規(guī)范從業(yè)人員的考核，提高養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，更好地為廣大老年人服務(wù)，根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)人員管理相關(guān)規(guī)定，制訂本考核辦法�？己宿k法中所稱養(yǎng)老護(hù)理員考核，是指對(duì)為老年人提供服務(wù)的養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行考核。為進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員的管理，充分調(diào)動(dòng)養(yǎng)老護(hù)理員的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制訂考核辦法。辦法適用于依法取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的養(yǎng)老護(hù)理員。
3.考核辦法框架
（1）考核對(duì)象
初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師級(jí)別養(yǎng)老護(hù)理員。
（2）考核內(nèi)容
考核包括業(yè)務(wù)考評(píng)和職業(yè)道德評(píng)定兩方面內(nèi)容。業(yè)務(wù)考評(píng)主要包括工作任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)水平、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況職業(yè)道德評(píng)定主要包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況�？己宋瘑T會(huì)在評(píng)定過(guò)程中要充分聽(tīng)取所在機(jī)構(gòu)及老年人的意見(jiàn)。
（3）考核方式
考核方式包括個(gè)人述職、日常工作和年度考核、業(yè)務(wù)水平測(cè)試、職業(yè)道德評(píng)議。護(hù)理質(zhì)量考核還包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、飲食照料、皮膚護(hù)理、工作流程等。
4.考核原則
（1）科學(xué)、規(guī)范、有序
科學(xué)制訂機(jī)構(gòu)績(jī)效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范績(jī)效考核工作流程與方法，有序開(kāi)展考核工作。
（2）公平、公正、公開(kāi)
不同類別機(jī)構(gòu)部門平等參與考核。統(tǒng)一考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與方法，公開(kāi)考核結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。
（3）簡(jiǎn)便、適宜、高效
簡(jiǎn)化考核程序，將日�？己伺c年終考核相結(jié)合，采用適宜方法，提高工作效率。
（4）激勵(lì)、促進(jìn)、有效
發(fā)揮考核作用，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、改進(jìn)不足，調(diào)動(dòng)護(hù)理員積極性，促進(jìn)機(jī)構(gòu)部門持續(xù)、健康發(fā)展，保證被考人員受益。
5.考核結(jié)果及應(yīng)用
績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等次。應(yīng)當(dāng)將考核結(jié)果記入《職業(yè)資格證書》中的“考核記錄”欄。凡是對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在收到考核評(píng)定結(jié)果之日起2周內(nèi)，向考核組提出復(fù)核申請(qǐng)。
6.考核組織
有關(guān)養(yǎng)老護(hù)理員管理機(jī)構(gòu)，考核組應(yīng)當(dāng)制訂考核工作制度和考核工作方案，保證考核工作規(guī)范進(jìn)行。
7.考核方法
采取日常考核與年終考核相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合、內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合、綜合考核與專業(yè)考核相結(jié)合的方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)訪談與問(wèn)卷調(diào)查等方法進(jìn)行綜合考核。
8.考核程序
（1）組織準(zhǔn)備
確定考核實(shí)施機(jī)構(gòu)及部門和考核人員，明確考核程序和工作安排。
（2）具體實(shí)施
制訂考核方案，考核工作組根據(jù)方案對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果上報(bào)績(jī)效考核小組。
（3）公示公布
機(jī)構(gòu)績(jī)效考核小組將考核結(jié)果以適當(dāng)形式公示公布。
（4）溝通反饋
績(jī)效考核小組對(duì)被考核人員取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)建議。
二、選擇制訂考核辦法的途徑
1.相對(duì)評(píng)價(jià)法
（1）序列比較法
序列比較法是對(duì)按護(hù)理員工作成績(jī)的好壞進(jìn)行排序考核的一種方法。在考核之前，首先要確定考核的模塊及內(nèi)容。將相同職責(zé)的所有護(hù)理員在同一考核模塊中進(jìn)行比較，根據(jù)他們的工作狀況進(jìn)行排序，工作較好的排名在前，工作較差的排名在后。最后，將每位護(hù)理員幾個(gè)模塊的排序數(shù)字相加，就是該護(hù)理員的考核結(jié)果。
（2）相對(duì)比較法
相對(duì)比較法是對(duì)護(hù)理員進(jìn)行比較，任何兩位護(hù)理員都要進(jìn)行一次比較。兩名護(hù)理員比較之后，相對(duì)較好的護(hù)理員記“1”，相對(duì)較差的護(hù)理員記“0”。所有的護(hù)理員相互比較完畢后，將每個(gè)人的得分相加，總分越高，績(jī)效考核的成績(jī)?cè)胶谩?/span>
（3）強(qiáng)制比例法
強(qiáng)制比例法是指根據(jù)被考核者的業(yè)績(jī)，將被考核者按一定的比例分為幾類（最好、較好、中等、較差、最差）進(jìn)行考核的方法。
2.絕對(duì)評(píng)價(jià)法
（1）目標(biāo)管理法
目標(biāo)管理是通過(guò)將組織機(jī)構(gòu)及部門的整體目標(biāo)逐級(jí)分解直至個(gè)人目標(biāo)，最后根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來(lái)進(jìn)行考核的一種績(jī)效考核方式。在開(kāi)始工作之前，考核人和被考核人員應(yīng)該對(duì)需要完成的工作內(nèi)容、時(shí)間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。在時(shí)間期限結(jié)束時(shí)，考核人根據(jù)被考核人員的工作狀況及原先制訂的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行考核。
（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是以機(jī)構(gòu)及部門年度目標(biāo)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)護(hù)理員工作績(jī)效特征的分析，據(jù)此確定反映組織機(jī)構(gòu)、部門護(hù)理員一定期限內(nèi)綜合業(yè)績(jī)的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核。
（3）等級(jí)評(píng)估法
等級(jí)評(píng)估法是根據(jù)工作分析，將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語(yǔ)言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據(jù)被考核人員的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)模塊的完成情況進(jìn)行評(píng)估。總成績(jī)即被考核人員的考核成績(jī)。
3.描述法
（1）全視角考核法
全視角考核法，即上級(jí)、同事、下屬、自己，同時(shí)包括老年人及家屬對(duì)被考核人員進(jìn)行考核的方法。通過(guò)這種多維度的評(píng)價(jià)，綜合不同評(píng)價(jià)者的意見(jiàn)，則可以得出一個(gè)全面、公正的評(píng)價(jià)。
（2）重要事件法
重要事件是指考核人員在平時(shí)注意收集被考核人員的“重要事件”，這里的“重要事件”是指那些會(huì)對(duì)部門的整體工作績(jī)效產(chǎn)生積極或消極的重要影響的事件，對(duì)這些表現(xiàn)要形成書面記錄，根據(jù)這些書面記錄進(jìn)行整理和分析，最終形成考核結(jié)果。
三、制訂考核辦法的要求
1.制訂本機(jī)構(gòu)績(jī)效考核辦法，應(yīng)明確考核的主體、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、考核程序及方法，以及考核結(jié)果如何應(yīng)用，同時(shí)，完善考核結(jié)果的反饋機(jī)制。
2.明確考核的責(zé)任制，明確考核相關(guān)人員職責(zé)和紀(jì)律要求，考核心盡中盡可能不影響被考核部門業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
3.被考核部門確保提供信息真實(shí)、準(zhǔn)確，積極配合績(jī)效考核工作。
技能要求
制訂養(yǎng)老護(hù)理員考核辦法
背景介紹：養(yǎng)老護(hù)理員的考核是比較常見(jiàn)的工作，如何組織考核是一項(xiàng)重要的工作。一年一度的養(yǎng)老護(hù)理員考核工作已形成常規(guī)，但如何制訂適宜的養(yǎng)老護(hù)理員考核辦法呢？
技能操作步驟與流程
步驟1 準(zhǔn)備工作
（1）知識(shí)準(zhǔn)備養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)熟悉考核方案制訂方法。
（2）資料準(zhǔn)備案例準(zhǔn)備及必要性分析。
（3）評(píng)估任務(wù)∶了解考核辦法制訂的目標(biāo)及要求。
步驟2 了解考核依據(jù)
（1）首先查閱養(yǎng)老護(hù)理員崗位管理制度，充分了解崗位要求，為制訂養(yǎng)老護(hù)理員考核依據(jù)打下基礎(chǔ)。
（2）然后深入實(shí)踐，了解在實(shí)際工作中養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé)執(zhí)行內(nèi)容及效果指標(biāo)，為科學(xué)合理地制訂養(yǎng)老護(hù)理員考核辦法打下基礎(chǔ)。.
步驟3 明確考核原則
進(jìn)行專題訪談，一方面了解考核組及上級(jí)主管對(duì)考核的要求與期望，另一方面咨詢本崗位人員，確認(rèn)主要的工作內(nèi)容及工作量，匯總整理。
步驟4 完善考核內(nèi)容
（1）明確考核目的如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析形勢(shì)、明確目標(biāo)、擬訂措施、激勵(lì)斗志。
（2）明確考評(píng)范圍全體養(yǎng)老護(hù)理員。
（3）明確考核程序個(gè)人總結(jié)一述職與答辯一考核成績(jī)匯總一公示與答辯一考核組審批一總結(jié)大會(huì)一資料歸檔。
（4）明確考核要求
然后是分組分類，實(shí)施對(duì)照比較，進(jìn)行共性問(wèn)題總結(jié)，差異化分類。
步驟5 選擇考核方法
根據(jù)考核的范圍、要求，選擇相適應(yīng)的考核方法，如等級(jí)評(píng)估法、平衡分方法等。
步驟6 形成考核辦法描述
最后是關(guān)鍵指標(biāo)提取，系統(tǒng)思考撰寫以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)的考核辦法。以某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)年終考核表為例。
述職時(shí)間養(yǎng)老護(hù)理員技師≤60分鐘（含答辯時(shí)間20分鐘）高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員≤15分鐘（含答辯時(shí)間5分鐘）初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員≤10分鐘（不答辯）。
注意事項(xiàng)
1.注意在考核過(guò)程中抓關(guān)鍵人和關(guān)鍵指標(biāo)考核。
2.注意在考核實(shí)施時(shí)的有效激勵(lì)和嚴(yán)格獎(jiǎng)懲相結(jié)合。
