社會(huì)工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)：學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容、理論與方法
一、學(xué)校社會(huì)工作概述（了解）
1.學(xué)校社會(huì)工作的概念
學(xué)校社會(huì)工作是社會(huì)工作者遵循社會(huì)工作的價(jià)值理念，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論知識(shí)和方法，整合政府及社會(huì)資源，為學(xué)校全體學(xué)生，特別是處境不利的學(xué)生提供的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)。其目的在于協(xié)調(diào)學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系并促進(jìn)其教育功能，滿足學(xué)生學(xué)業(yè)及成長(zhǎng)需要，增強(qiáng)適應(yīng)今日與面對(duì)未來(lái)生活的能力，獲得幸福人生。
2.學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)
(1)服務(wù)對(duì)象特征：學(xué)校社會(huì)工作主要服務(wù)于成長(zhǎng)中的青少年學(xué)生。以成長(zhǎng)中的青少年為服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的生理、心理及社會(huì)發(fā)展方面均尚未成熟。
(2)服務(wù)理念特征：基于服務(wù)對(duì)象特征，學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)視角、需要為本及潛能挖掘的服務(wù)理念。
(3)服務(wù)行動(dòng)特征：學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作與資源整合行動(dòng)。
3.學(xué)校社會(huì)工作的功能
(1)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生困境的改善功能。
(2)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生權(quán)益的保護(hù)功能。
(3)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的發(fā)展功能。
二、學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容（熟悉）
1.滿足困境學(xué)生改善性需要
困境學(xué)生是學(xué)校社會(huì)工作的首要關(guān)懷對(duì)象，對(duì)困境學(xué)生的社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)遵循優(yōu)勢(shì)視角的理念，以處理問(wèn)題、滿足需要及脫離困境為服務(wù)目標(biāo)。此處的困境主要包括學(xué)生的心理困境、學(xué)習(xí)困境、人際關(guān)系困境、不良行為困境及家庭困境。
2.滿足遭遇傷害學(xué)生的保護(hù)性需要
這里的傷害主要是指由于家庭、學(xué)校及社會(huì)成年人對(duì)學(xué)生權(quán)利的不尊重或剝奪而導(dǎo)致的對(duì)學(xué)生的傷害，主要包括虐待、教師體罰、性侵害對(duì)學(xué)生的傷害及學(xué)校社會(huì)工作的介入。
3.滿足全體學(xué)生的發(fā)展性需要
這里的發(fā)展性需要主要包括引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生價(jià)值觀、學(xué)生情感培養(yǎng)及情緒管理、培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力、培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)意識(shí)和勞動(dòng)能力、培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)抉擇能力與生涯規(guī)劃能力、培養(yǎng)學(xué)生行動(dòng)力。
三、學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)理論（了解）
1.人在情境中
“人在情境中”指?jìng)�(gè)人受到其生存環(huán)境內(nèi)的諸多因素的影響，并且人的內(nèi)心事實(shí)及所處的社會(huì)環(huán)境經(jīng)常處于交互作用狀態(tài)，因此必須注重人的心理因素和社會(huì)因素。“人在情境中”的理論給學(xué)校社會(huì)工作帶來(lái)以下啟發(fā)：
(1)注重在情境中理解學(xué)生的行為。
(2)注重學(xué)生的心理及社會(huì)因素。
(3)注重對(duì)學(xué)生問(wèn)題的個(gè)人與環(huán)境的雙重歸因。
(4)注重人與環(huán)境的交互作用。
2.標(biāo)簽
標(biāo)簽是標(biāo)簽理論的核心概念。該理論認(rèn)為，每個(gè)人都有“初級(jí)越軌”的可能，但如果被貼上越軌的“標(biāo)簽”就有可能導(dǎo)致越軌者走上“越軌生涯”。一個(gè)人被貼上“標(biāo)簽”是與周圍環(huán)境中的社會(huì)成員對(duì)他及其行為的定義過(guò)程或標(biāo)定過(guò)程密切相關(guān)的。
(1)謹(jǐn)慎給學(xué)生貼“標(biāo)簽”。
(2)重新定義“標(biāo)簽”。
3.自我同一性
自我同一性本意是證明身份，是指?jìng)�(gè)體嘗試著把自己眾多的方面整合起來(lái)，成為一個(gè)被自己認(rèn)同的整體的自我�？梢岳斫鉃閭�(gè)體對(duì)自己“是什么樣的人”以及“想成為什么樣的人”的一個(gè)明確穩(wěn)定的認(rèn)知。
4.抗逆力
抗逆力是指一個(gè)人身處困難、挫折、失敗等逆境時(shí)的心理協(xié)調(diào)和適應(yīng)能力，即他遭受挫折后能夠忍受、適應(yīng)、擺脫挫折，保持健康、正常的心理和行為能力。
四、學(xué)校社會(huì)工作的主要方法(掌握）
1.個(gè)案學(xué)校社會(huì)工作
(1)師生聯(lián)合會(huì)談法。師生聯(lián)合會(huì)談能夠幫助會(huì)談雙方澄清事實(shí)、聯(lián)絡(luò)感情，協(xié)調(diào)緊張或沖突的師生關(guān)系，縮短服務(wù)進(jìn)程。一般參與會(huì)談的雙方可以是老師與學(xué)生，也可以是老師與家長(zhǎng)。在會(huì)談之前，社會(huì)工作者要對(duì)會(huì)談雙方開(kāi)展個(gè)案會(huì)談，了解基本信息；開(kāi)展師生聯(lián)合會(huì)談，引導(dǎo)會(huì)談雙方充分表達(dá)自己的感受、需求及對(duì)對(duì)方的期待；整合需求和期待，達(dá)成共識(shí)，確定解決方案，跟進(jìn)問(wèn)題解決。
(2)“結(jié)對(duì)子”朋輩助力法。
①明確幫扶主題，確定是全面成長(zhǎng)方面的幫扶，還是某一方面的能力提升。
②在綜合考慮學(xué)生性別、個(gè)性、家庭情況、居住距離和兩人關(guān)系的前提下合理配對(duì)。
③根據(jù)學(xué)生需求和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)有特色的結(jié)對(duì)儀式，通過(guò)結(jié)對(duì)儀式的舉行給學(xué)生積極的暗示和影響。
④協(xié)助執(zhí)行并監(jiān)督結(jié)對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行，條件允許的情況下，社會(huì)工作者應(yīng)該參與每一對(duì)結(jié)對(duì)幫扶的內(nèi)容設(shè)計(jì)和后期執(zhí)行與監(jiān)督。
⑤建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)學(xué)生共同進(jìn)步和成長(zhǎng)。
(3)社工信箱。
①制作信箱。信箱大小要合適，款式要符合學(xué)生特點(diǎn)，放置位置要隱蔽，避免學(xué)生產(chǎn)生投信顧慮。
②宜傳社工信箱。通過(guò)宣傳欄、海報(bào)等方式，將社工信箱的投件方式和收到回信的方式進(jìn)行說(shuō)明，社會(huì)工作者要每天在固定時(shí)間打開(kāi)信箱取信。
③閱讀信件并及時(shí)回應(yīng)特殊需求。拿到信件后要將信件進(jìn)行分類，保證每次閱讀信件時(shí)有兩個(gè)以上社會(huì)工作者在場(chǎng)，按照信件反映內(nèi)容的輕重緩急決定回信次序。遇到嚴(yán)重問(wèn)題要及時(shí)與督導(dǎo)溝通，請(qǐng)求督導(dǎo)介入，并進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。
④組織回信。在信件較多、人手不夠的情況下，可以鏈接志愿者資源�；匦诺膬�(nèi)容一般包括感謝信任，澄清問(wèn)題和需要，深入分析問(wèn)題根源，提出建議，表達(dá)期望和祝福。為了能及時(shí)回信，可以采用線上方式，拍照給志愿者，讓志愿者在督導(dǎo)指點(diǎn)下及時(shí)回信。
⑤保證學(xué)生獲取回信�？茖W(xué)選擇回信放置位置，如每個(gè)學(xué)生都會(huì)去的收發(fā)室，保證學(xué)生在沒(méi)有心理壓力的情況下收到回信。
⑥保存信件。將學(xué)生來(lái)信和回信統(tǒng)一存檔，分門別類，做好檔案管理。
2.小組學(xué)校社會(huì)工作
(1)主題班會(huì)。
①掌握學(xué)生的基本情況，了解需求，清晰界定問(wèn)題。社會(huì)工作者在了解過(guò)程中要做到全面客觀，可以與學(xué)生接觸，與老師溝通，與同事和督導(dǎo)交流，最終作出專業(yè)需求評(píng)估和對(duì)問(wèn)題的清晰界定。
②與校方工作人員溝通，確定班會(huì)主題。社會(huì)工作者可以在專業(yè)需求評(píng)估和對(duì)問(wèn)題清晰界定的基礎(chǔ)上提供幾個(gè)備選主題，并與學(xué)校德育主任和班主任溝通，描述學(xué)生的共性問(wèn)題并確定具體的班會(huì)主題。
③制訂具體可行的班會(huì)計(jì)劃，與校方工作人員共同修改班會(huì)計(jì)劃。社會(huì)工作者要保證班會(huì)計(jì)劃中的活動(dòng)環(huán)節(jié)是以社會(huì)工作理論、方法、技巧為基礎(chǔ)，保證學(xué)生能夠在活動(dòng)中獲得積極的體驗(yàn)，引發(fā)學(xué)生正向思考。
④實(shí)施班會(huì)活動(dòng)。社會(huì)工作者做好主題班會(huì)相關(guān)的物資、人員和時(shí)間的確認(rèn)工作，調(diào)整好自身工作狀態(tài)，充分運(yùn)用小組工作技巧，發(fā)揮多種角色的作用，關(guān)注學(xué)生反應(yīng)并及時(shí)回應(yīng)。在活動(dòng)中會(huì)遇到各種特殊情況，社會(huì)工作者要做好應(yīng)急預(yù)案和特殊情況的處理工作。
⑤活動(dòng)評(píng)估。向參與主題班會(huì)的師生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，收集他們對(duì)主題班會(huì)的意見(jiàn)和建議，做好評(píng)估工作。在評(píng)估中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)與校方和督導(dǎo)溝通，并及時(shí)解決問(wèn)題。
(2)社工課堂。
①全面了解學(xué)校情況，做好基礎(chǔ)調(diào)研。了解學(xué)校課程設(shè)置、教學(xué)管理現(xiàn)狀，為社工課堂的開(kāi)展尋找合適的時(shí)間和場(chǎng)地，并與校方溝通申請(qǐng)。
②尋找對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)有重大意義，但學(xué)校教育缺位的課堂主題。
③做好課程設(shè)計(jì)工作，撰寫教學(xué)大綱和教案，同時(shí)要對(duì)課程的設(shè)計(jì)背景和理念、理論來(lái)源、課程的目標(biāo)、方法及考核方式進(jìn)行說(shuō)明。
④體驗(yàn)式教學(xué)。運(yùn)用小組工作方法帶領(lǐng)學(xué)生參與社工課堂的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用“講解、帶領(lǐng)、解說(shuō)”的技巧，完成社工課堂的教學(xué)工作。
⑤運(yùn)用小組工作評(píng)估方法評(píng)估教學(xué)效果及服務(wù)成效。
(3)家長(zhǎng)互助會(huì)。
①與認(rèn)同社會(huì)工作服務(wù)理念的班主任進(jìn)行溝通，選擇試點(diǎn)班級(jí)。向班主任提出對(duì)班級(jí)管理的設(shè)想和創(chuàng)新，提出組建家長(zhǎng)互助會(huì)的建議，爭(zhēng)取班主任的支持和配合。
②積極與家長(zhǎng)接觸，建立家長(zhǎng)互助小組，做好資源的合理配置。將試點(diǎn)班級(jí)中的家長(zhǎng)進(jìn)行分組，一般10個(gè)人左右為一組，分組過(guò)程中要考慮學(xué)生的性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績(jī)、居住位置等因素。
③協(xié)助家長(zhǎng)互助小組中的成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高凝聚力，協(xié)助建立小組規(guī)范，引導(dǎo)小組日常溝通交流制度的建立，定期或不定期圍繞孩子需求和問(wèn)題進(jìn)行聚會(huì)活動(dòng)。
④舉辦家長(zhǎng)互助會(huì)的經(jīng)驗(yàn)交流分享和研討會(huì)，擴(kuò)大試點(diǎn)班級(jí)家長(zhǎng)互助會(huì)的影響力，提出在全校建立家長(zhǎng)互助會(huì)的建議和倡導(dǎo)。
⑤協(xié)助學(xué)校改革家長(zhǎng)學(xué)校的理念轉(zhuǎn)變和管理制度，注入社會(huì)工作專業(yè)元素，推進(jìn)學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)的深入發(fā)展。
3.社區(qū)學(xué)校社會(huì)工作
(1)堅(jiān)持家庭、學(xué)校、社區(qū)聯(lián)動(dòng)的工作理念；兼顧校園社區(qū)和校外社區(qū)，在鏈接社區(qū)資源為學(xué)生提供服務(wù)的過(guò)程中，也要讓學(xué)生服務(wù)社區(qū)、貢獻(xiàn)社區(qū)，增加價(jià)值感。
①營(yíng)造友善的校園環(huán)境。與學(xué)校工作人員合作，設(shè)計(jì)綜合性服務(wù)方案，動(dòng)員全校成員通過(guò)校園文化展示、演講競(jìng)賽、知識(shí)講座等方式，分別內(nèi)化、踐行“關(guān)愛(ài)生命-友愛(ài)互助”的理念和行為，并通過(guò)監(jiān)督機(jī)制的建立，保證友善校園文化的可持續(xù)性。
②營(yíng)造友善的社區(qū)環(huán)境。通過(guò)社區(qū)宣傳欄、微信群、講座等形式宣揚(yáng)“關(guān)愛(ài)生命-友愛(ài)互助”的理念，開(kāi)發(fā)社區(qū)功能，建立家長(zhǎng)管理機(jī)制，督促家長(zhǎng)互助會(huì)功能的發(fā)揮和對(duì)“關(guān)愛(ài)生命-友愛(ài)互助”理念的踐行。
③營(yíng)造友善的家庭環(huán)境。動(dòng)員家庭成員開(kāi)展家庭文化建設(shè)活動(dòng)，以家庭會(huì)議的形式討論家規(guī)家訓(xùn)、關(guān)愛(ài)標(biāo)準(zhǔn)、家庭建設(shè)理念，以家庭成員語(yǔ)言關(guān)愛(ài)表達(dá)和行為訓(xùn)練的方式踐行家庭建設(shè)理念和關(guān)愛(ài)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)針對(duì)被欺凌者的介入策略。進(jìn)行危機(jī)處理，檢查被欺凌者傷勢(shì)，及時(shí)鏈接醫(yī)療資源醫(yī)治，聯(lián)系其家人，與家人一起為被欺凌者提供保護(hù)和支持。多方收集資料，對(duì)被欺凌者進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，可以運(yùn)用自信訓(xùn)練、角色互換和明星體驗(yàn)等介入策略。
(3)針對(duì)欺凌者的介入策略。有嚴(yán)重欺凌行為的學(xué)生，社會(huì)工作者要報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理；有一般欺凌行為的學(xué)生，社會(huì)工作者可以采取憤怒和焦慮情緒管理、對(duì)欺凌行為危害的認(rèn)知調(diào)整、行為修正、同感訓(xùn)練、攻擊替代訓(xùn)練、友善社交訓(xùn)練等策略。欺凌者的父母可能是學(xué)生欺凌行為的始作俑者，社會(huì)工作者要給予關(guān)注。
(4)針對(duì)情境中人和教師的介入策略。情境中人有協(xié)助者、附和者和保護(hù)者，對(duì)協(xié)助者和附和者要采取反欺凌教育，對(duì)保護(hù)者要給予鼓勵(lì)和支持。教師是長(zhǎng)期陪伴學(xué)生成長(zhǎng)的重要他人，他們對(duì)學(xué)生具有很強(qiáng)的影響力，甚至是控制力，要促進(jìn)教師在欺凌方面的自我覺(jué)察、認(rèn)知調(diào)整和自我改變，不能因?yàn)椴辉谑掳l(fā)現(xiàn)場(chǎng)，就為自己設(shè)定局外人的人設(shè)。
除此之外，還有系統(tǒng)脫敏——幫助學(xué)生克服考試恐懼情緒；行為契約法——幫助學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣；親子運(yùn)動(dòng)會(huì)引導(dǎo)家長(zhǎng)與孩子建立良好的親子關(guān)系；拍賣會(huì)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀；做名片——幫助低自我概念的學(xué)生提升自信等具體介入技巧。
