社會工作實務培訓：企業(yè)社會工作的主要內(nèi)容、理論與方法
一、企業(yè)社會工作概述（了解）
1.企業(yè)社會工作的概念
企業(yè)社會工作是社會工作者運用社會工作的專業(yè)理念與方法，在企業(yè)內(nèi)外開展與職 工的工作崗位適應、勞動環(huán)境協(xié)調(diào)、職業(yè)福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展以及勞動關系協(xié)調(diào)等有 關的服務與管理工作，其目的在于保障職工利益、提升勞動效率，促進企業(yè)和職工共同發(fā)展。
2.企業(yè)社會工作的特點
(1)核心內(nèi)容：爭取職工的職業(yè)福利。
(2)重要手段：監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權益的法律、法規(guī)。
(3)主要任務：因地制宜開展和設計有特色的服務項目。
(4)主要策略：兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一。
3.企業(yè)社會工作的功能
(1)提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境。
(2)為企業(yè)職工提供心理疏導和支持。
(3)協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，增強企業(yè)組織的凝聚力。
(4)維護職工合法權益，體現(xiàn)社會公平正義。
(5)預防間題產(chǎn)生，促進社會和諧穩(wěn)定。
4.企業(yè)社會工作的取向
(1)服務對象價值判斷上的問題視角與優(yōu)勢視角。
(2)與雇主關系上的抗爭取向與共贏取向。
(3)服務提供的人力資源取向和工會取向。
(4)服務模式上的個人發(fā)展模式和社群權益模式。
5.企業(yè)社會工作的對象
與其他社會工作的服務對象不一樣，企業(yè)社會工作的服務對象不是環(huán)境各不相同的單一個體，而是環(huán)境相同，面臨問題相似的一個群體——企業(yè)職工。
(1)企業(yè)內(nèi)的職工個體及職工家屬。
(2)企業(yè)內(nèi)的職工群體。
(3)一個企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門。
(4)一個行業(yè)或一個社區(qū)。
二、企業(yè)社會工作的服務內(nèi)容（熟悉）
1.職工職業(yè)生涯規(guī)劃
隨著年齡增長，員工在職業(yè)發(fā)展中往往遇到晉升難題，內(nèi)心受挫感加劇，從而安于現(xiàn) 狀，不注重對未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過為職工提供職業(yè)生涯輔導，幫助職工自我設計職業(yè)生涯規(guī)劃，促進職業(yè)生涯發(fā)展。
2.職工情緒管理
通過識別職工的不良情緒，對存在著不良情緒的職工予以疏導以緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。
3.職工素質(zhì)提升
通過教育和引導，促使職工增強權益維護意識，并以合理方式爭取自身合法權益；引 導職工參與職業(yè)(技術)教育，為職工提供充實文化知識和提高技術技能的機會；組織開 展激勵職工在工作上精益求精、開拓創(chuàng)新的活動，促進企業(yè)整體勞動生產(chǎn)力的提升和經(jīng)濟效益的增長。
4.職業(yè)安全與健康
發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為職工個體提供咨詢、輔導和提供社會資源，對因工受傷或患病的職 工進行慰問，落實相關補償，為他們的康復提供全方位支持；利用小組工作方法對職工進 行培訓，培育職工的健康意識、權益意識，教給職工自我保護及應對傷病的知識和方法；利 用社區(qū)工作方法，向廣大職工宣傳勞動安全與衛(wèi)生方面的法規(guī)，在企業(yè)內(nèi)進行職業(yè)安全健康、預防工傷和職業(yè)病的宣傳教育，推動企業(yè)改善工作環(huán)境。
5.組織職工參與企業(yè)管理
工作層次上的參與，是指對工作方法、工作目的、工作安全、工作設計等工作條件問題 進行決策；管理層次的參與，是指對雇用與解雇、工資發(fā)放、工作紀律與工作評估、培訓與 激勵、意外事故處理等問題進行決策；企業(yè)層次的參與，是指對利潤分配、財務計劃、產(chǎn)品開發(fā)與營銷、資本投入、分紅、管理者評價和任用等問題進行決策。
6.職工的工作生活平衡
促進企業(yè)為職工提供有意義工作的同時，也應營造環(huán)境使職工工作與生活更有幸福感，增強職工對企業(yè)的歸屬感。
7.勞動關系協(xié)調(diào)
建立和諧的勞動關系從尊重開始，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造相互尊重的文化氛圍，建立職工關系調(diào)解機制，提升職工對企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。
8.企業(yè)文化建設
在企業(yè)組織內(nèi)部傳播平等、公正、和諧的文化理念和尊重、理解、合作的工作態(tài)度，以 及團結、互助、友愛的組織氛圍，以促進企業(yè)提高管理水平，增強凝聚力。同時，致力于促 使企業(yè)使命、愿景、核心價值觀的進一步清晰，激發(fā)職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟和社會效益。
9.困難群體關懷
關愛困難群體，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源向困難群體提供心理和社會支持，幫助困難職工改善生活境況，增強發(fā)展能力。
10.企業(yè)履行社會責任
傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，還要履行其在維護職工和消費者權益，遵守市場法治，保護生態(tài)環(huán)境，盡到社會公益方面的責任。
社會工作服務機構以及社會工作者要認識到，企業(yè)是企業(yè)社會工作服務項目的主要 合作方，也是企業(yè)社會工作服務項目的受益方，因此，企業(yè)社會工作要用專業(yè)的服務來作 出服務成效和服務品牌，爭取企業(yè)信任和認同，進而建立好服務關系，從企業(yè)需求出發(fā)提供進一步的專業(yè)服務。
三、企業(yè)社會工作的相關理論（熟悉）
1.員工作為社會成員的相關理論
任何員工首先都是社會中的成員或個體，有著一些共性的問題和需求，在眾多針對個 體的人性、問題和需求的理論中，馬斯洛的需求層次理論全面且系統(tǒng)地闡述了人的需求結構以及內(nèi)部不同層次間的關系，而且與企業(yè)員工的個人需求、問題和發(fā)展具有較強的相關性。
2.員工作為企業(yè)成員的相關理論
員工的問題及其需求的滿足，始終與企業(yè)密切關聯(lián)，社會工作者需要了解從企業(yè)的角 度來看，員工究竟處于何種位置并扮演了何種角色，以及這種角色和位置對于企業(yè)未來的 發(fā)展又具有何種意義，了解為解決員工問題和滿足他們的需求，企業(yè)可能會提供何種幫助與服務。
3.員工作為工業(yè)關系成員的相關理論
員工與雇主的交往既在企業(yè)空間中進行，也直接或間接地發(fā)生在工業(yè)關系領域中，員 工群體為一方，雇主群體為另一方。雙方群體的集體協(xié)商和談判，為員工在企業(yè)中的經(jīng)濟 和社會處境，提供了一定程度的基本保障，理解員工問題和解決他們的需求時，也必須考慮他們身處其中的社會關系結構。
4.員工作為國家成員的相關理論
任何企業(yè)的員工都是國家的成員，因此員工與雇主的關系或者員工在企業(yè)中的待遇，與國家的相關法律法規(guī)、政策條例及其執(zhí)行狀況密切關聯(lián)。而且員工與國家之間的關系，會從根本上影響或決定工業(yè)或企業(yè)內(nèi)部的勞資關系，需要豐富制度供給，給予員工合理的社會保障。
四、企業(yè)社會工作的主要方法（熟悉）
1.個案企業(yè)社會工作
針對企業(yè)的個案工作包括針對咨詢問題、人際交往和感情問題、家庭問題、適應問題、情緒問題、權益維護和資源支持的個案工作。企業(yè)社會工作者需根據(jù)服務內(nèi)容和服務對象的具體特點選擇個案來源，如部門主管介紹的職工、廠醫(yī)轉介的職工、管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社會工作者主動發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動尋求幫助的職工等。工作過程一般包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案6個工作環(huán)節(jié)。
2.小組企業(yè)社會工作
將企業(yè)作為員工自我完善、自我發(fā)展的基礎，不僅可以為企業(yè)帶來實際盈利價值，同樣也是一個小組工作開展的絕佳平臺。企業(yè)中的小組類型主要有興趣、娛樂小組，成長小組，支持小組，教育小組，治療小組等。小組工作過程包括：評估需求；確定目標；招募組員；制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動；評估。
3.社區(qū)企業(yè)社會工作
社區(qū)企業(yè)社會工作的起點就是將企業(yè)作為一個社區(qū)來看待，以整個社區(qū)及社區(qū)中的居民企業(yè)員工及家屬為服務對象，提供“助人的、利他的”服務。
社區(qū)的服務工作是社區(qū)治理的重要手段，企業(yè)社區(qū)工作可以通過與居委會合作，加快居民自主治理。
企業(yè)是一個生產(chǎn)和貿(mào)易區(qū)域，企業(yè)在管理中就有一些特殊的要求。通過社區(qū)活動的 參與，職工不僅會把企業(yè)視為工作場所，還能感受到企業(yè)與職工的生活、交往以及成長都 息息相關�；诖�，職工對企業(yè)的歸屬感、認同感都會增加，職工之間的互助關懷意識也 會得到提升，職工在遇到心理、經(jīng)濟及其他方面的問題時能夠得到多方面的支持與幫助，使企業(yè)成為職工獲取正能量的堅強后盾。
章節(jié)自測
第一題(案例題)
小強今年12歲，剛剛讀完小學六年級，將要到一所中學上初中一年級。小強的爸爸、媽媽在同一家國有企業(yè)上班，原先的收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班里名列前茅。最近的企 業(yè)改制中，小強的爸爸、媽媽相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑期就要結束，小強突然向父母說出不想再去上學的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐立不安。于是，小強的父母向社區(qū)工作站求助。接到 小強父母的求助后，社會工作者小張與小強進行了深入的談話，從談話中小張了解了小強變化的癥結所在。原來，在申請最低生活保障金過程中，社區(qū)居委會把包括小強的父母在內(nèi)的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學取得聯(lián)系，讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點是想讓學校也對小強給予照顧，但小強卻從此在學校里 抬不起頭來，從一個好學生變成厭學的學生。
問題：
1.上述案例中，小強的問題癥結在哪里?屬于社會工作的哪個領域?
2.上述案例中，作為社會工作者，應該從哪些方面介入才能解決問題?
第二題(案例題)
劉某，男，現(xiàn)年32歲，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，戶口遷至上海，故劉某在上海無其他親戚，且父親去世。劉某頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后在一家客運公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因為哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權利1年，押至安徽某監(jiān)獄服刑。年初執(zhí)行期滿回滬，由于沒有經(jīng)濟來源，只能靠母親的退休金生活。30多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。
問題：
1.請問矯正社會工作的主要內(nèi)容有哪些?
2.請對劉某的問題進行分析。
3.作為矯正社會工作者，你認為你該如何作出干預，請列出簡要的干預要點。
第三題(案例題)
幸福小區(qū)居委會近幾日經(jīng)常有居民來反映說，樓房前走道上每天清晨都有一隊老人放著音樂跳健身舞，把他們從睡夢中吵醒。受擾居民認為老人不能在居民窗下跳舞健身，噪音擾民，應另找地方晨練。老人們認為全民健身活動是國家倡導的，他們有權在自家門口鍛煉身體，旁人管不著。雙方都認為自己理由充分，爭執(zhí)不下。已有不少青年居民往窗下扔西紅柿、水袋，老年人的錄音機也越開越響，矛盾有激化的跡象。
問題：
1.什么是老年社會工作?您認為上述案例中反映的問題是否屬于老年社會工作的范疇?
2.請您運用老年社會工作專業(yè)理論和技能設法解決這起糾紛。
參考答案
第一題
1.小強的問題出在其父母申請低保的 資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒有獲得許可的情況下讓周圍同學知道了，這些都讓他感到自卑。由自卑引發(fā)一系列問題，社區(qū)工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作。
2.針對本案例所述情況，可從以下幾點介入：
(1)通過個案輔導，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實。
(2)引導小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。介紹政府相關社會救助政策，爭取政策資源。根據(jù)政府的教育救助政策，評估小強的家庭情況，并引導小強向學校申請有關教育救助項目。
(3)開展城市低保對象子女成長小組。通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價值觀和良好的人際關系。
(4)與居委會成員以及小強將要就讀的中學取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。
(5)還要與相關就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助其父母實現(xiàn)再就業(yè)。
第二題
1.矯正社會工作的內(nèi)容主要包括司法判決前的服務、監(jiān)禁場所中的服務、社區(qū)矯正中的服務、刑滿釋放后的服務以及針對涉毒人員的服務。
2.通過案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下：
(1)生活方面：無工作收入，僅靠母親退休金生活，生活拮據(jù)。
(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊心較強。
(3)社會融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無法正常適應社會生活，融人社會尚存在障礙。
3.對于服務對象劉某，我們可以采取如下輔導策略：
(1)澄清劉某的非理性思想，去除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤。
(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生未來的規(guī)劃。
(3)與劉某母親聯(lián)系，請家長協(xié)助對劉某的服務并多給予關心與支持。
(4)增強劉某的社會參與，多參加社區(qū)與社會的一些活動，以增強社會歸屬感。
(5)協(xié)助劉某參加職業(yè)技能培訓，提升個人職業(yè)水平。
(6)視情況拜訪相關人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。
第三題
1.老年社會工作是指受專業(yè)訓練的社 會工作者在專業(yè)的價值理念的指導下，充分運用社會工作的理論和方法，為在生活 中遭受各種困難而暫時喪失社會功能的老人解決問題、擺脫困境并同時推動更多的老人晚年獲得進一步發(fā)展的專業(yè)服務活動。案例中的問題屬于老年社會融入或老年社會關系處理問題，屬于老年社會工作的范疇。
2.首先，接納老人們的行為和態(tài)度，爭取贏得老人們的信任。
其次，由于人人都有健身權和休息權，建議老人們將音樂調(diào)小，或者把開音樂的時間推后。再次，青年往下扔西紅柿、水袋等是不道德的行為，而且存在安全隱患。同時建議大家都換位思考，相互體諒，共建和諧的鄰里關系。最后，強化物業(yè)管理方與小區(qū)居委會的責任，讓其進行監(jiān)督，避免案例中的矛盾再次出現(xiàn)。
